Seminar SIMPL

Inhaltsverzeichnis

1. Plattform- und Seminarprofil
2. Seminarprogramm
3. Empfohlene Reihenfolge
4. Rollenbezogene Lernpfade
5. Auswahl nach Lernziel
6. Didaktische Ausrichtung

Plattform- und Seminarprofil

Das Seminarprogramm behandelt die Einführung, Konfiguration und Nutzung einer modularen Plattform für Service, Wartung, Instandhaltung, Asset Management, Customer Service und Field Service. Die Angebote sind nach Rollen und Prozessreife getrennt. Dadurch können Grundlagen, operative Abläufe, technische Integration und strategische Steuerung gezielt aufeinander aufgebaut werden.

Seminarprogramm

Grundlagen, Einführung und Betrieb

• SIMPL Kompaktseminar – Service, Wartung und Außendienst
• SIMPL Administration und Benutzerverwaltung
• SIMPL Datenimport und Stammdatenmigration
• SIMPL Rollout, Onboarding und Prozessdesign
• SIMPL Datenschutz, Sicherheit und Compliance
• SIMPL Dokumentenmanagement und Wissensorganisation

Assets, Wartung und technische Nachweise

• SIMPL Asset Management und digitale Lebenslaufakte
• SIMPL Enterprise Asset Management (EAM)
• SIMPL Instandhaltung mit CMMS
• SIMPL Checklisten, Formulare und Prüfprotokolle
• SIMPL QR-Codes, Assetzugriff und Störmeldungen
• SIMPL Digitaler Produktpass (DPP)

Kundenservice und Außendienst

• SIMPL Customer Service Management (CSM)
• SIMPL Ticketing und digitales Auftragsmanagement
• SIMPL Einsatzplanung mit digitaler Plantafel
• SIMPL Field Service Management (FSM)
• SIMPL Mobile Techniker-App und Offline-Arbeit
• SIMPL Kundenportal und Self-Service

Auswertung, Automatisierung und Integration

• SIMPL Analytics, Dashboards und Service-KPIs
• SIMPL KI-gestützte Serviceprozesse
• SIMPL API- und ERP-Integration

Intensivpfade

• SIMPL Intensivseminar – Administration, Daten und Integration
• SIMPL Intensivseminar – Asset Management, Instandhaltung und Compliance
• SIMPL Intensivseminar – Service, Field Service und Customer Experience

Empfohlene Reihenfolge

1. Schritt 1 – Orientierung: Das Kompaktseminar vermittelt den Gesamtzusammenhang. Bei einem klar abgegrenzten Rollenprofil kann direkt mit dem passenden Grundlagenseminar begonnen werden.
2. Schritt 2 – Systemgrundlage: Administration, Datenimport und Rollout schaffen Rollen, Stammdaten, Qualitätsregeln und einen kontrollierten Einführungsrahmen.
3. Schritt 3 – Asset- und Prozessbasis: Asset Management, EAM oder CMMS werden entsprechend dem betrieblichen Schwerpunkt aufgebaut.
4. Schritt 4 – Operative Servicekette: Customer Service, Ticketing, Plantafel, Field Service und mobile Arbeit werden zu einem durchgängigen Ablauf verbunden.
5. Schritt 5 – Ausbau: Kundenportal, QR-Zugriff, Checklisten, Produktpass, Dokumentenmanagement und Compliance ergänzen den Kernprozess.
6. Schritt 6 – Steuerung und Vernetzung: Analytics, KI und API-/ERP-Integration folgen, sobald Prozesse und Datenqualität stabil sind.

Rollenbezogene Lernpfade

Systemadministration und IT

1. Administration und Benutzerverwaltung
2. Datenimport und Stammdatenmigration
3. Datenschutz, Sicherheit und Compliance
4. API- und ERP-Integration

Service Desk und Customer Service

1. Customer Service Management
2. Ticketing und digitales Auftragsmanagement
3. Kundenportal und Self-Service
4. Analytics, Dashboards und Service-KPIs

Disposition und Außendienst

1. Ticketing und digitales Auftragsmanagement
2. Einsatzplanung mit digitaler Plantafel
3. Mobile Techniker-App und Offline-Arbeit
4. Field Service Management

Asset Management und Instandhaltung

1. Asset Management und digitale Lebenslaufakte
2. Instandhaltung mit CMMS
3. Checklisten, Formulare und Prüfprotokolle
4. Enterprise Asset Management

Auswahl nach Lernziel

Einzelseminare eignen sich für klar abgegrenzte Rollen und konkrete Einführungsbausteine. Das dreitägige Kompaktseminar bietet einen verdichteten Gesamtüberblick für Projekt- und Fachverantwortliche. Die drei fünftägigen Intensivpfade decken gemeinsam das vollständige Seminarprogramm ab und bündeln zusammengehörige Themen in durchgängigen Praxisszenarien.

Didaktische Ausrichtung

Alle Seminare verbinden fachliche Einordnung, trainergeführte Demonstrationen, schrittweise Konfiguration und praktische Prozessfälle. Die Übungen führen von der Anforderung über die Umsetzung bis zur Qualitätskontrolle und dokumentierten Betriebsübergabe.