Seminar SIMPL Analytics, Dashboards und Service-KPIs

Inhaltsverzeichnis

1. Seminarprofil
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Lernziele
5. Seminarinhalte
6. Praxisübungen
7. Didaktisches Konzept

Seminarprofil

Das Seminar zeigt, wie operative Daten aus Service, Wartung und Außendienst in verständliche Kennzahlen und steuerbare Dashboards überführt werden. Behandelt werden Datenqualität, KPI-Definition, Filterlogik, Visualisierung, Soll-Ist-Vergleich und ein belastbarer Berichtsprozess.

Zielgruppe

Serviceleitung, Instandhaltungsleitung, Controlling, Prozessmanagement, Key-User und Datenverantwortliche

Voraussetzungen

Grundkenntnisse der eigenen Servicekennzahlen; vorhandene Beispiel- oder Echtdaten erhöhen den Praxisnutzen.

Lernziele

• geschäftliche Steuerungsfragen in messbare Kennzahlen übersetzen
• Datenbestände, Filter und Bezugsgrößen für belastbare KPIs festlegen
• zielgruppengerechte Dashboards für operative und strategische Rollen gestalten
• Abweichungen, Trends und Ursachen strukturiert analysieren
• einen wiederholbaren Berichts- und Verbesserungsprozess etablieren

Seminarinhalte

Modul 1: Steuerungsfragen und KPI-System

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Steuerungsfragen und KPI-System festlegen.
2. Schritt 2: Aus Zielen wie Reaktionszeit, Erledigungsquote, Anlagenverfügbarkeit oder First-Time-Fix werden eindeutig definierte Kennzahlen mit Verantwortlichen abgeleitet.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 2: Datenbasis und Qualitätsprüfung

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Datenbasis und Qualitätsprüfung festlegen.
2. Schritt 2: Pflichtfelder, Statuswerte, Zeitstempel und Stammdaten werden auf Vollständigkeit, Konsistenz und Auswertbarkeit geprüft.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 3: Filter, Zeiträume und Bezugsgrößen

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Filter, Zeiträume und Bezugsgrößen festlegen.
2. Schritt 2: Standorte, Teams, Anlagenklassen, Auftragsarten und Zeitfenster werden so kombiniert, dass vergleichbare und reproduzierbare Ergebnisse entstehen.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 4: Dashboard-Konzeption

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Dashboard-Konzeption festlegen.
2. Schritt 2: Informationsbedarf, Lesereihenfolge, Verdichtung und Drill-down werden für Disposition, Teamleitung und Management getrennt gestaltet.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 5: Abweichungs- und Ursachenanalyse

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Abweichungs- und Ursachenanalyse festlegen.
2. Schritt 2: Auffällige Werte werden bis auf Aufträge, Assets oder Prozessschritte zurückverfolgt; Scheinkorrelationen und Datenfehler werden abgegrenzt.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 6: Reporting-Routine und Maßnahmensteuerung

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Reporting-Routine und Maßnahmensteuerung festlegen.
2. Schritt 2: Berichtsintervalle, Verantwortlichkeiten, Kommentierung und Maßnahmenverfolgung werden als fester Steuerungskreislauf dokumentiert.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Praxisübungen

• Aufbau eines operativen Dashboards für offenen Auftragsbestand, Fälligkeit und Eskalation
• Entwicklung eines Management-KPI-Sets für Reaktionszeit, Durchlaufzeit und Erledigungsqualität
• Analyse eines fehlerhaften Kennzahlenbildes mit anschließender Datenbereinigung

Didaktisches Konzept

Kurze fachliche Einführungen werden unmittelbar mit trainergeführten Demonstrationen und praktischen Übungen im System verbunden. Jeder Themenblock wird anhand eines realistischen Prozessfalls aufgebaut, geprüft und dokumentiert. Verständnisfragen, Fehlerbilder und betriebliche Varianten werden direkt in die Übungen aufgenommen.