Überblick
Dieses Seminar befähigt Multiplikatoren zur strukturierten Vermittlung von openDesk im Fachbereich. Behandelt werden didaktische Reduktion, Übungsszenarien, typische Fragen, Lernpfade, Schulungsunterlagen, Umgang mit Widerständen und Qualitätssicherung.
Drei Tage sind notwendig, weil Multiplikatoren nicht nur Funktionen kennen müssen, sondern diese verständlich, zielgruppengerecht und wiederholbar vermitteln sollen.
Inhaltsverzeichnis
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Seminarinhalte
- Praxisübungen
- Abgrenzung
Zielgruppe
Multiplikatoren, interne Trainer, Fachbereichskoordinatoren, Supportnahe Rollen, Projektteams und Einführungsteams.
Voraussetzungen
Solide Anwenderkenntnisse in openDesk oder vorherige Teilnahme an einem Grundlagen- oder Kompaktseminar werden empfohlen.
Seminarinhalte
Lernpfade und Zielgruppen festlegen
- Schritt 1: Zielgruppen nach Anwendern, Teamleitungen, Assistenz und Support unterscheiden.
- Schritt 2: Lernziele für kurze Einheiten und längere Schulungen formulieren.
- Schritt 3: Unnötige technische Tiefe zugunsten sicherer Arbeitsroutinen reduzieren.
Übungen entwickeln
- Schritt 1: Durchgängige Praxisfälle mit Datei, Chat, Termin, Aufgabe und Wissensseite erstellen.
- Schritt 2: Schrittfolgen klar beschreiben und typische Fehler bewusst einbauen.
- Schritt 3: Übungsdaten und Beispielrollen vorbereiten.
Schulungen durchführen
- Schritt 1: Einstieg, Demonstration, Übungsphase und Fragerunde sinnvoll takten.
- Schritt 2: Rückfragen strukturiert aufnehmen und beantworten.
- Schritt 3: Widerstände sachlich behandeln und auf Arbeitsnutzen beziehen.
Qualität sichern
- Schritt 1: Feedback auswerten und Schulungsunterlagen verbessern.
- Schritt 2: FAQ, Kurzanleitungen und interne Wissensartikel pflegen.
- Schritt 3: Multiplikatorenrolle, Grenzen und Eskalationswege definieren.
Praxisübungen
- Erstellung eines 60-Minuten-Schulungskonzepts
- Durchführung einer kurzen Lehrprobe mit Feedback
- Aufbau einer FAQ- und Übungssammlung für Fachbereiche
Abgrenzung
Das Seminar ersetzt keine technische Administratorausbildung. Es konzentriert sich auf Vermittlung, Übungen und Fachbereichsbegleitung.
Fachbereichsleitung / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmerzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmende: | Multiplikatoren, interne Trainer, Fachbereichskoordinatoren, Einführungsteams |
| Voraussetzungen: | Solide Anwenderkenntnisse oder vorherige Teilnahme an Grundlagen-/Kompaktseminar |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmenden |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen wahlweise vegetarisch |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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