Seminar TeamViewer DEX Tia Reporting und Datenanalyse

Tia Reporting erzeugt aus natürlichsprachigen Fragen dynamische Visualisierungen auf Basis vorhandener DEX-Daten. Der Kurs behandelt präzise Fragestellung, Berichtserstellung, Filter, Kennzahlen, Layout, Validierung, Berechtigungen und wiederverwendbare Berichtsstandards.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: Reporting-Anforderungen und Datenkontext
5. Modul 2: Natürlichsprachige Fragestellung
6. Modul 3: Berichtserstellung und Visualisierung
7. Modul 4: Filter, Kennzahlen und Layout
8. Modul 5: Validierung und Datenqualität
9. Modul 6: Operative Berichtsmuster
10. Modul 7: Managementberichte und Governance
11. Praktische Übungen
12. Lernziele

Zielsetzung

Zweitägige TeamViewer-DEX-Schulung zu Tia Reporting mit natürlichsprachigen Abfragen, dynamischen Berichten, Filtern, Kennzahlen, Visualisierung, Datenvalidierung, Berechtigungen, operativen und Management-Reports sowie Reporting-Governance.

Zielgruppe

DEX Analytics, Service Management, Workplace Operations, Reporting, Controlling, Teamleitung und Plattformadministration.

Voraussetzungen

Grundverständnis von DEX-Daten und Kennzahlen; SQL- oder BI-Kenntnisse sind nicht erforderlich.

Modul 1: Reporting-Anforderungen und Datenkontext

1. Schritt 1.1: Entscheidung, Zielgruppe, Zeitraum, Kohorte und Kennzahl vor der Abfrage definieren.
2. Schritt 1.2: Operative, taktische und strategische Berichte unterscheiden.
3. Schritt 1.3: Datenzugriff und Sichtbarkeit nach Rolle und Management Group berücksichtigen.

Modul 2: Natürlichsprachige Fragestellung

1. Schritt 2.1: Eindeutige Begriffe, Zeitraum, Filter und gewünschte Aggregation formulieren.
2. Schritt 2.2: Mehrdeutige Fragen in überprüfbare Teilfragen zerlegen.
3. Schritt 2.3: Folgefragen zur Verfeinerung statt vollständiger Neuerstellung einsetzen.

Modul 3: Berichtserstellung und Visualisierung

1. Schritt 3.1: Geeignete Darstellung für Trend, Vergleich, Verteilung und Rangfolge auswählen.
2. Schritt 3.2: Achsen, Einheiten, Sortierung und Beschriftung verständlich gestalten.
3. Schritt 3.3: Überladene oder irreführende Visualisierungen systematisch vermeiden.

Modul 4: Filter, Kennzahlen und Layout

1. Schritt 4.1: Gerätegruppe, Standort, Hardware, Anwendung und Zeitraum kombinieren.
2. Schritt 4.2: Anzahl, Anteil, Mittelwert, Median und Perzentil passend zur Aussage wählen.
3. Schritt 4.3: Layout für schnelle operative Nutzung oder verdichtete Managementsicht anpassen.

Modul 5: Validierung und Datenqualität

1. Schritt 5.1: Berichtsergebnis gegen Detailansicht oder bekannten Kontrollwert prüfen.
2. Schritt 5.2: Abdeckung, fehlende Daten und Kohortenänderung sichtbar machen.
3. Schritt 5.3: Plausible Darstellung und tatsächlich belegte Aussage klar trennen.

Modul 6: Operative Berichtsmuster

1. Schritt 6.1: Gerätezustand, Patchabdeckung, Experience Score und Automatisierungserfolg abbilden.
2. Schritt 6.2: Ausnahmen, Restmengen und kritische Veränderungen hervorheben.
3. Schritt 6.3: Berichte in Daily, Weekly oder Service Review einordnen.

Modul 7: Managementberichte und Governance

1. Schritt 7.1: Technische Kennzahlen auf Wirkung, Risiko und Fortschritt verdichten.
2. Schritt 7.2: Definition, Eigentümer, Freigabe und Aktualisierungsrhythmus dokumentieren.
3. Schritt 7.3: Wiederverwendbare Vorlagen regelmäßig auf Relevanz und Datenqualität prüfen.

Praktische Übungen

• Formulieren einer operativen Frage für Gerätezustand oder DEX Score
• Erzeugen und Verfeinern eines visuellen Berichts
• Validieren einer Kennzahl durch Vergleich mit Detaildaten
• Erstellen eines Management- und eines Betriebsberichts aus demselben Datenbestand

Lernziele

• Fachfragen in präzise Reporting-Anforderungen übersetzen
• Berichte mit natürlicher Sprache erzeugen und iterativ verfeinern
• Filter, Kennzahlen und Visualisierung korrekt auswählen
• Ergebnisse gegen Datenquelle und Fachlogik validieren
• Wiederverwendbare Berichts- und Freigabestandards etablieren