Seminar TeamViewer DEX Custom Automation Builder und DEX Hub

Der DEX Hub stellt wiederverwendbare Automatisierungen bereit, während der Custom Automation Builder unternehmensspezifische Abläufe modelliert. Das Seminar führt von Auswahl und Risikoprüfung vorhandener Inhalte bis zu Triggern, Bedingungen, Aktionen, Tests, Veröffentlichung und Wirkungsmessung.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: Automationsportfolio und Anwendungsfälle
5. Modul 2: DEX Hub und vorhandene Inhalte
6. Modul 3: Ablaufdesign im Custom Automation Builder
7. Modul 4: Daten und Bedingungen
8. Modul 5: Aktionen und Remediation
9. Modul 6: Teststrategie und Sicherheit
10. Modul 7: Rollout und Versionierung
11. Modul 8: Monitoring und Wirkungsmessung
12. Praktische Übungen
13. Lernziele

Zielsetzung

Dreitägige TeamViewer-DEX-Schulung zu DEX Hub und Custom Automation Builder mit Automationsauswahl, Triggern, Bedingungen, Aktionen, Test- und Freigabeverfahren, Rollout, Versionierung, Monitoring und Wertnachweis.

Zielgruppe

Endpoint Automation, Service Desk Engineering, Workplace Operations, Plattformadministration und technische Prozessverantwortung.

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in Endpoint-Management, Fehleranalyse und standardisierten IT-Prozessen.

Modul 1: Automationsportfolio und Anwendungsfälle

1. Schritt 1.1: Reaktive, proaktive und präventive Automatisierungen unterscheiden.
2. Schritt 1.2: Anwendungsfälle nach Häufigkeit, Standardisierbarkeit, Risiko und Nutzen bewerten.
3. Schritt 1.3: Eigentümer, Zielgruppe und Messgröße vor der technischen Umsetzung festlegen.

Modul 2: DEX Hub und vorhandene Inhalte

1. Schritt 2.1: Automatisierungen nach Problem, Plattform, Risiko und benötigter Berechtigung suchen.
2. Schritt 2.2: Voraussetzungen, Seiteneffekte und Abdeckungsgrenzen vor der Übernahme prüfen.
3. Schritt 2.3: Vorhandene Inhalte versioniert kopieren, dokumentieren und an lokale Standards anpassen.

Modul 3: Ablaufdesign im Custom Automation Builder

1. Schritt 3.1: Trigger, Bedingungen, Aktionen und Abschlussprüfungen als eindeutigen Ablauf modellieren.
2. Schritt 3.2: Wiederholbarkeit, Idempotenz und sichere Abbruchbedingungen berücksichtigen.
3. Schritt 3.3: Benutzerkontext, Wartungsfenster und Gerätekritikalität in Entscheidungen einbauen.

Modul 4: Daten und Bedingungen

1. Schritt 4.1: Messwerte, Geräteeigenschaften, Statusinformationen und Schwellenwerte auswählen.
2. Schritt 4.2: Mehrstufige Bedingungen für Fehlerminimierung und genaue Zielgruppen bilden.
3. Schritt 4.3: Fehlende oder widersprüchliche Daten mit definierten Ersatzpfaden behandeln.

Modul 5: Aktionen und Remediation

1. Schritt 5.1: Änderungen klein, prüfbar und rücksetzbar gestalten.
2. Schritt 5.2: Instructions, Skripte oder vorhandene Plattformaktionen kontrolliert einbinden.
3. Schritt 5.3: Nachkontrolle und Eskalation für nicht erfolgreiche Remediation festlegen.

Modul 6: Teststrategie und Sicherheit

1. Schritt 6.1: Labortest, Pilot, Negativtest und Lastbetrachtung als gestufte Prüfung aufbauen.
2. Schritt 6.2: Massenwirkung, Privilegien und potenzielle Benutzerunterbrechung bewerten.
3. Schritt 6.3: Freigaben, Vier-Augen-Prinzip und Notabschaltung dokumentieren.

Modul 7: Rollout und Versionierung

1. Schritt 7.1: Ringe, Zeitfenster, Zielgruppen und Erfolgskriterien für die Veröffentlichung definieren.
2. Schritt 7.2: Änderungsversion, Freigabestatus und Rückfallversion eindeutig kennzeichnen.
3. Schritt 7.3: Wiederverwendbare Bausteine und Namenskonventionen in einer Bibliothek pflegen.

Modul 8: Monitoring und Wirkungsmessung

1. Schritt 8.1: Ausführung, Erfolg, Teilfehler und Abbruch nach Ursache unterscheiden.
2. Schritt 8.2: Abdeckung, Erfolgsquote, Wiederholungsrate und vermiedene Tickets messen.
3. Schritt 8.3: Automatisierungen anhand von Nutzen, Risiko und Wartungsaufwand regelmäßig rezertifizieren.

Praktische Übungen

• Bewerten und Anpassen einer vorhandenen DEX-Hub-Automatisierung
• Erstellen eines Ablaufes für Erkennung, Remediation und Nachkontrolle
• Durchführen eines Negativtests und einer Freigabeprüfung
• Auswerten von Reichweite, Erfolgsquote und vermiedenen Tickets

Lernziele

• Vorhandene Automatisierungen fachlich und technisch bewerten
• Eigene Abläufe mit Triggern, Bedingungen und Aktionen modellieren
• Tests, Freigaben und Rollout-Ringe risikobasiert gestalten
• Versionierung und Wiederverwendung organisatorisch verankern
• Wirkung, Fehlerquote und Abdeckung messen