Seminar TeamViewer DEX Endpoint Troubleshooting – Echtzeitanalyse und Remediation

Endpoint Troubleshooting liefert Echtzeitsicht auf Geräte und erlaubt Abfragen sowie Aktionen auf einzelnen oder vielen Endpunkten. Das Seminar verbindet Questions, natürliche Sprache, Coverage, Activity Record, Approval Workflows, Remediation und sichere Massenaktionen.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: Echtzeitmodell und Bedienkonzept
5. Modul 2: Questions und natürliche Sprache
6. Modul 3: Coverage und Zielgenauigkeit
7. Modul 4: Ergebnisse und Drill-down
8. Modul 5: Geräteansicht und Activity Record
9. Modul 6: Remote Actions und Bibliothek
10. Modul 7: Approval Workflows und Sicherheit
11. Modul 8: Incident- und Security-Szenarien
12. Modul 9: Fehleranalyse und Betriebsstandard
13. Praktische Übungen
14. Lernziele

Zielsetzung

Dreitägige TeamViewer-DEX-Schulung zu Endpoint Troubleshooting mit Echtzeitabfragen, natürlicher Sprache, Coverage, Management Groups, Tags, Geräteansicht, Activity Record, Remote Actions, Approval Workflows und Massenremediation.

Zielgruppe

Service Desk, Endpoint Operations, Security Operations, Workplace Engineering, Plattformadministration und Incident Management.

Voraussetzungen

Gute Kenntnisse in Windows- oder Endpoint-Administration; Grundlagen der DEX-Plattform sind hilfreich.

Modul 1: Echtzeitmodell und Bedienkonzept

1. Schritt 1.1: Question, Action, Instruction, Coverage und Ergebnisaggregation unterscheiden.
2. Schritt 1.2: Echtzeitabfrage gegen gespeicherte Inventar- und Analysedaten abgrenzen.
3. Schritt 1.3: Geeignete Nutzung für Service Desk, Betrieb, Audit und Security bestimmen.

Modul 2: Questions und natürliche Sprache

1. Schritt 2.1: Fragen aus einem Incident in messbare technische Kriterien übersetzen.
2. Schritt 2.2: Vorhandene Instructions über Suche oder natürliche Sprache auswählen.
3. Schritt 2.3: Parameter, Zeitbezug und Ergebnisumfang vor der Ausführung prüfen.

Modul 3: Coverage und Zielgenauigkeit

1. Schritt 3.1: Management Groups, Device Tags, Standort und Kritikalität kombinieren.
2. Schritt 3.2: Erwartete Gerätemenge vor einer Abfrage oder Aktion plausibilisieren.
3. Schritt 3.3: Breite Abfragen durch schrittweise Eingrenzung sicher gestalten.

Modul 4: Ergebnisse und Drill-down

1. Schritt 4.1: Aggregierte Werte, Einzelzeilen, fehlende Antworten und Zeitüberschreitungen unterscheiden.
2. Schritt 4.2: Filter und Gruppierungen für Ursache, Reichweite und Priorität einsetzen.
3. Schritt 4.3: Ergebnisse als Nachweis für Incident, Audit oder Änderung dokumentieren.

Modul 5: Geräteansicht und Activity Record

1. Schritt 5.1: Live-Zustand, Konfiguration, Benutzerkontext und lokale Historie gemeinsam betrachten.
2. Schritt 5.2: Prozess-, Ereignis- oder Zustandsverläufe zur zeitlichen Ursachenanalyse verwenden.
3. Schritt 5.3: Datenlücken und Aufbewahrungsgrenzen bei der Interpretation berücksichtigen.

Modul 6: Remote Actions und Bibliothek

1. Schritt 6.1: Vorhandene Actions nach Zweck, Risiko und Unterstützungsgrenze auswählen.
2. Schritt 6.2: Parameter, Privilegien, Neustartbedarf und Benutzerwirkung vor Ausführung bewerten.
3. Schritt 6.3: Änderung und Nachkontrolle als geschlossenen Arbeitsablauf durchführen.

Modul 7: Approval Workflows und Sicherheit

1. Schritt 7.1: Risikoreiche Aktionen mit Review, Freigabe und Verantwortlichkeit absichern.
2. Schritt 7.2: Approver-Rollen, Vier-Augen-Prinzip und Notfallwege definieren.
3. Schritt 7.3: Massenaktionen bei kritischen Geräten oder großer Coverage zusätzlich begrenzen.

Modul 8: Incident- und Security-Szenarien

1. Schritt 8.1: Betroffene Geräte bei Störung, Fehlkonfiguration oder Schwachstelle schnell identifizieren.
2. Schritt 8.2: Eindämmung, Behebung und Nachweis mit getrennten Actions organisieren.
3. Schritt 8.3: Übergaben an ServiceNow, Security oder Remote Support strukturiert vorbereiten.

Modul 9: Fehleranalyse und Betriebsstandard

1. Schritt 9.1: Nicht antwortende Geräte, Berechtigungsfehler und Action-Fehler getrennt untersuchen.
2. Schritt 9.2: Standardabfragen und Runbooks für häufige Fälle pflegen.
3. Schritt 9.3: Nutzung, Erfolgsquote und vermiedene Eskalationen als Qualitätskennzahlen messen.

Praktische Übungen

• Formulieren und Ausführen einer Question für ein Incident-Szenario
• Eingrenzen einer betroffenen Gerätemenge über mehrere Kriterien
• Analysieren eines Geräts mit Live-Daten und Activity Record
• Durchführen einer freigegebenen Action mit Ergebnisprüfung

Lernziele

• Echtzeitabfragen zielgerichtet und sicher ausführen
• Betroffene Geräte mit Coverage, Tags und Management Groups eingrenzen
• Gerätehistorie und Live-Daten für Ursachenanalysen kombinieren
• Remote Actions mit Freigaben und Nachkontrolle steuern
• Einzel- und Massenremediation reproduzierbar dokumentieren