Seminar TeamViewer DEX Application Experience Management (AXM)

Application Experience Management macht Stabilität, Reaktionsverhalten und Nutzung von lokalen und webbasierten Anwendungen messbar. Der Kurs zeigt, wie Anwendungsscores, Detaildiagnosen und Webleistungskennzahlen in Priorisierung, Troubleshooting und Optimierung überführt werden.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: Messmodell für Anwendungserfahrung
5. Modul 2: Datenerfassung und Anwendungsbestand
6. Modul 3: AXM Score und Dashboard
7. Modul 4: Stabilität und Reaktionsverhalten
8. Modul 5: Webanwendungen und Core Web Vitals
9. Modul 6: Priorisierung und Ursachenanalyse
10. Modul 7: Optimierung und Erfolgskontrolle
11. Praktische Übungen
12. Lernziele

Zielsetzung

Zweitägige AXM-Schulung für TeamViewer DEX mit Anwendungsmonitoring, Stabilitäts- und Responsiveness-Daten, AXM Score, Dashboards, Webanwendungen, Core Web Vitals, Ursachenanalyse und Optimierungsmaßnahmen.

Zielgruppe

Application Operations, Workplace Engineering, Service Desk, DEX Analytics, Webplattformbetrieb und technische Anwendungsverantwortung.

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in Endpoint- und Anwendungsbetrieb; Erfahrung mit Leistungskennzahlen ist hilfreich.

Modul 1: Messmodell für Anwendungserfahrung

1. Schritt 1.1: Stabilität, Responsiveness, Nutzung und subjektive Wahrnehmung voneinander abgrenzen.
2. Schritt 1.2: Lokale Anwendungen, Webanwendungen und abhängige Dienste im Messmodell verorten.
3. Schritt 1.3: Anwendungsqualität mit Produktivität, Ticketaufkommen und Geschäftsprozess verbinden.

Modul 2: Datenerfassung und Anwendungsbestand

1. Schritt 2.1: Überwachte Anwendungen, Versionen und Benutzergruppen auswählen.
2. Schritt 2.2: Datenqualität, Mindestvolumen und Beobachtungszeitraum prüfen.
3. Schritt 2.3: Technische Eigentümer und Kritikalität für priorisierte Anwendungen erfassen.

Modul 3: AXM Score und Dashboard

1. Schritt 3.1: Scorebestandteile und Gewichtung nachvollziehen.
2. Schritt 3.2: Zeitverlauf, Verteilung und Ausreißer nach Anwendung, Version und Kohorte analysieren.
3. Schritt 3.3: Abweichungen gegen Baseline und Zielwert einordnen.

Modul 4: Stabilität und Reaktionsverhalten

1. Schritt 4.1: Abstürze, Hänger, lange Reaktionszeiten und Ressourcenengpässe unterscheiden.
2. Schritt 4.2: Geräte-, Versions- und Benutzerzusammenhänge durch Drill-down prüfen.
3. Schritt 4.3: Technische Hypothesen mit Endpoint-Diagnosedaten bestätigen.

Modul 5: Webanwendungen und Core Web Vitals

1. Schritt 5.1: Ladezeit, Interaktivität und visuelle Stabilität als getrennte Qualitätsdimensionen bewerten.
2. Schritt 5.2: Browser-, Netzwerk-, Standort- und Backend-Einflüsse systematisch abgrenzen.
3. Schritt 5.3: Messwerte in konkrete Optimierungsaufträge für Web- und Infrastrukturteams übersetzen.

Modul 6: Priorisierung und Ursachenanalyse

1. Schritt 6.1: Reichweite, Kritikalität, Häufigkeit und Produktivitätsverlust zu einer Priorität kombinieren.
2. Schritt 6.2: Probleme nach Anwendung, Gerät, Version, Standort und Benutzergruppe segmentieren.
3. Schritt 6.3: Ursachenhypothesen, Gegenmaßnahmen und Nachweise in einem Arbeitsplan strukturieren.

Modul 7: Optimierung und Erfolgskontrolle

1. Schritt 7.1: Pilotgruppe, Änderung, Beobachtungsfenster und Abbruchkriterien festlegen.
2. Schritt 7.2: Vorher-Nachher-Vergleiche mit stabilen Kohorten durchführen.
3. Schritt 7.3: Verbesserungen in Score, Ticketvolumen und Benutzerwirkung dokumentieren.

Praktische Übungen

• Analysieren einer Anwendung mit schlechtem AXM Score
• Vergleichen von Versionen, Benutzergruppen und Gerätekohorten
• Auswerten von Core Web Vitals für eine Webanwendung
• Erstellen eines Verbesserungsplans mit Baseline und Kontrollmessung

Lernziele

• Anwendungserfahrung für lokale und webbasierte Anwendungen messen
• AXM Score und Detailkennzahlen korrekt interpretieren
• Stabilitäts-, Reaktions- und Webleistungsprobleme eingrenzen
• Anwendungen nach Auswirkung und Benutzergruppe priorisieren
• Verbesserungsmaßnahmen mit messbaren Erfolgskriterien steuern