Seminar TeamViewer DEX Business Impact und DEX-Reifegrad

Business Impact verbindet technische Automatisierungen mit Zeit-, Kosten- und Produktivitätskennzahlen. Das Tagesseminar zeigt, wie Einsparungen nachvollziehbar berechnet, Reifegradfelder bewertet und Verbesserungsmaßnahmen für Management und Betrieb priorisiert werden.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: Wirkungsmodell und Kennzahlenlogik
5. Modul 2: Incident-Automation-Dashboard
6. Modul 3: Zeit- und Kosteneinsparungen
7. Modul 4: DEX-Reifegradmodell
8. Modul 5: Managementkommunikation und Roadmap
9. Praktische Übungen
10. Lernziele

Zielsetzung

Kompakte TeamViewer-DEX-Schulung zu Business Impact, Incident-Automation-Dashboard, Zeit- und Kosteneinsparungen, DEX-Reifegradmodell, Kennzahlenqualität, Managementkommunikation und Verbesserungsroadmap.

Zielgruppe

DEX-Programmleitung, IT-Management, Service Management, Controlling, Workplace-Verantwortung und Plattformbetrieb.

Voraussetzungen

Grundverständnis von DEX, Service-Desk-Prozessen und betrieblichen Kennzahlen.

Modul 1: Wirkungsmodell und Kennzahlenlogik

1. Schritt 1.1: Technische Aktivität, operative Wirkung und Geschäftsnutzen klar voneinander trennen.
2. Schritt 1.2: Ticketvermeidung, Supportzeit, Benutzerzeit und Ausfallzeit als Messgrößen definieren.
3. Schritt 1.3: Annahmen, Datenquellen und Berechnungsregeln transparent dokumentieren.

Modul 2: Incident-Automation-Dashboard

1. Schritt 2.1: Automatisierungen und zugehörige Wirkungssignale korrekt zuordnen.
2. Schritt 2.2: Gelöste, vermiedene und nur erkannte Fälle unterscheiden.
3. Schritt 2.3: Ausreißer, fehlende Daten und Mehrfachzählungen erkennen.

Modul 3: Zeit- und Kosteneinsparungen

1. Schritt 3.1: Supportaufwand, Benutzerproduktivität und Störungskosten konsistent bewerten.
2. Schritt 3.2: Konservative, realistische und ambitionierte Szenarien vergleichen.
3. Schritt 3.3: Unsicherheit und Messgrenzen in der Kommunikation sichtbar machen.

Modul 4: DEX-Reifegradmodell

1. Schritt 4.1: Reifegradfelder anhand beobachtbarer Fähigkeiten bewerten.
2. Schritt 4.2: Lücken nach Wirkung, Aufwand und Abhängigkeit priorisieren.
3. Schritt 4.3: Zielzustände und messbare Zwischenstufen für die nächsten Perioden festlegen.

Modul 5: Managementkommunikation und Roadmap

1. Schritt 5.1: Kennzahlen für Betrieb, Programmleitung und Geschäftsführung unterschiedlich verdichten.
2. Schritt 5.2: Maßnahmen mit Eigentümer, Termin, Zielwert und Kontrollmessung versehen.
3. Schritt 5.3: Regelmäßige Review-Zyklen und Entscheidungen in die Governance aufnehmen.

Praktische Übungen

• Bewerten eines Automatisierungsfalls nach Ticket-, Support- und Benutzerzeit
• Prüfen einer Kennzahl auf Datenqualität und Doppelzählung
• Erstellen einer Reifegradbewertung mit priorisierten Maßnahmen
• Aufbauen eines kompakten Management-Dashboards

Lernziele

• Technische Aktivitäten in belastbare Geschäftswirkung übersetzen
• Einsparungen und vermiedene Störungen nachvollziehbar berechnen
• DEX-Reifegradfelder bewerten und priorisieren
• Kennzahlen für unterschiedliche Entscheidungsebenen aufbereiten
• Eine messbare Verbesserungsroadmap erstellen