Seminar 1E Shopping – Self-Service-Softwarebereitstellung und Administration

Shopping stellt einen gesteuerten Self-Service für Software, Zugriffe und ausführbare Instructions bereit. Der Kurs behandelt Architektur, Installation, Katalogdesign, Zielgruppen, Genehmigungen, Bereitstellung, Benachrichtigung, Lizenzkontrolle und den geregelten Betrieb.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: Architektur und Komponenten
5. Modul 2: Installation und Grundkonfiguration
6. Modul 3: Katalog- und Angebotsdesign
7. Modul 4: Zielgruppen und Sichtbarkeit
8. Modul 5: Genehmigungsworkflows
9. Modul 6: Bereitstellung und Instructions
10. Modul 7: Lizenz- und Entzugsprozesse
11. Modul 8: Benachrichtigung und Benutzererlebnis
12. Modul 9: Reporting, Betrieb und Fehleranalyse
13. Praktische Übungen
14. Lernziele

Zielsetzung

Administrationsschulung für 1E Shopping mit Architektur, Installation, Katalog, Zielgruppen, Genehmigungsworkflows, Configuration-Manager- und Plattformintegration, Benachrichtigungen, Reporting und Fehleranalyse.

Zielgruppe

Software Asset Management, Servicekatalog, Endpoint Management, Configuration Manager, Workplace Operations und Plattformadministration.

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in Softwareverteilung, Benutzer- und Gruppenverwaltung sowie Service- und Genehmigungsprozessen.

Modul 1: Architektur und Komponenten

1. Schritt 1.1: Shopping Central, Portal, Client, Datenbank, Bereitstellungssystem und Plattformintegration zuordnen.
2. Schritt 1.2: Bestell-, Genehmigungs-, Bereitstellungs- und Rückmeldepfad als Gesamtprozess darstellen.
3. Schritt 1.3: Technische und organisatorische Zuständigkeiten pro Prozessschritt festlegen.

Modul 2: Installation und Grundkonfiguration

1. Schritt 2.1: Serverrollen, Dienstkonten, Datenbank, Authentifizierung und Netzwerkzugriffe vorbereiten.
2. Schritt 2.2: Shopping-Clientfunktion im 1E Client aktivieren und Benachrichtigungen prüfen.
3. Schritt 2.3: Plattformbenutzer, Rollen und erforderliche Instruction Sets einrichten.

Modul 3: Katalog- und Angebotsdesign

1. Schritt 3.1: Kategorien, Angebote, Beschreibungen, Eigentümer und Supportinformationen strukturieren.
2. Schritt 3.2: Software, Zugriffe, Serviceleistungen und Instructions als unterschiedliche Angebotstypen modellieren.
3. Schritt 3.3: Lebenszyklusstatus und Qualitätskriterien für veröffentlichte Angebote definieren.

Modul 4: Zielgruppen und Sichtbarkeit

1. Schritt 4.1: Benutzer, Gruppen, Gerätebezug und organisatorische Kriterien für Angebote festlegen.
2. Schritt 4.2: Pflichtangebote, optionale Angebote und Ausschlüsse nachvollziehbar steuern.
3. Schritt 4.3: Testkonten und Pilotgruppen für die Veröffentlichung einsetzen.

Modul 5: Genehmigungsworkflows

1. Schritt 5.1: Genehmigungen nach Kosten, Risiko, Rolle und Lizenzbedarf staffeln.
2. Schritt 5.2: Vertretung, Eskalation, Ablehnung und Ablaufzeiten als Prozessregeln festlegen.
3. Schritt 5.3: Notfall- und Standardwege klar voneinander trennen.

Modul 6: Bereitstellung und Instructions

1. Schritt 6.1: Configuration-Manager-Anwendungen und Pakete korrekt verknüpfen.
2. Schritt 6.2: 1E Instructions als Self-Service-Aktion mit sicheren Parametern bereitstellen.
3. Schritt 6.3: Status, Fehlercode und Abschlussmeldung für Benutzer und Betrieb konsistent gestalten.

Modul 7: Lizenz- und Entzugsprozesse

1. Schritt 7.1: Kosten, Nutzungsrechte und Rückgabeanforderungen in Angebotsbedingungen abbilden.
2. Schritt 7.2: Automatischen oder genehmigten Softwareentzug mit Nutzungssignalen kombinieren.
3. Schritt 7.3: Wiederbestellung, Verlängerung und Ausnahmebehandlung definieren.

Modul 8: Benachrichtigung und Benutzererlebnis

1. Schritt 8.1: Bestellbestätigung, Genehmigungsstatus, Bereitstellungsfortschritt und Abschlussmeldungen gestalten.
2. Schritt 8.2: Fehlermeldungen handlungsorientiert und ohne technische Überlastung formulieren.
3. Schritt 8.3: Barrierearme, konsistente und mehrsprachige Kataloginformationen vorbereiten.

Modul 9: Reporting, Betrieb und Fehleranalyse

1. Schritt 9.1: Bestellvolumen, Durchlaufzeit, Fehlerquote, Genehmigungsdauer und Lizenzwirkung messen.
2. Schritt 9.2: Fehler nach Portal, Workflow, Plattform, Client und Bereitstellungssystem isolieren.
3. Schritt 9.3: Wartung, Upgrade, Katalogrezertifizierung und Serviceverbesserung als Regelprozess einführen.

Praktische Übungen

• Anlegen eines katalogisierten Softwareangebots mit Zielgruppe
• Konfigurieren eines mehrstufigen Genehmigungswegs
• Verknüpfen einer Bestellung mit einer Bereitstellung oder Instruction
• Analysieren einer fehlgeschlagenen Bestellung und Erstellen eines Wiederanlaufs

Lernziele

• Shopping-Komponenten und Integrationswege einordnen
• Kataloge, Angebote und Zielgruppen nachvollziehbar strukturieren
• Genehmigungen und automatisierte Bereitstellungen konfigurieren
• Instructions als Self-Service-Leistung sicher einbinden
• Betrieb, Reporting und Fehleranalyse standardisieren