Seminar TeamViewer DEX Intensivseminar – Analytics, Experience und Business Value

Der Intensivpfad bündelt Experience Analytics, Employee Sentiment, AXM, Inventory Insights, Software Reclaim, Patch Insights, Device Refresh, Business Impact und Tia Reporting. Technische und subjektive Signale werden zu messbaren Verbesserungsprogrammen verbunden.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: DEX-Messmodell und Datenqualität
5. Modul 2: Experience Analytics und Diagnostik
6. Modul 3: Employee Sentiment
7. Modul 4: Application Experience Management
8. Modul 5: Inventory Insights und Datenvertrauen
9. Modul 6: Software Reclaim
10. Modul 7: Patch Insights und Compliance
11. Modul 8: Device Refresh und Hardware-Lifecycle
12. Modul 9: Business Impact und Reifegrad
13. Modul 10: Tia Reporting und Entscheidungsrhythmus
14. Praktische Übungen
15. Lernziele

Zielsetzung

Fünftägiges TeamViewer-DEX-Intensivseminar zu Experience Analytics, Sentiment, AXM, Inventory, Software Reclaim, Patch Insights, Device Refresh, Business Impact, DEX-Reifegrad und Tia Reporting.

Zielgruppe

DEX Analytics, Workplace Management, Service Management, Application Operations, Asset und Patch Management, Controlling und IT-Management.

Voraussetzungen

Gute Kenntnisse in Endpoint-Betrieb, DEX-Grundlagen und datenbasierter Analyse.

Modul 1: DEX-Messmodell und Datenqualität

1. Schritt 1.1: Experience Score, technische Kategorien, Sentiment und Geschäftswirkung in ein Modell einordnen.
2. Schritt 1.2: Abdeckung, Aktualität, Kohorten und Mindestmengen prüfen.
3. Schritt 1.3: Baselines, Zielwerte und Messgrenzen pro Entscheidungsebene definieren.

Modul 2: Experience Analytics und Diagnostik

1. Schritt 2.1: Stabilität, Responsiveness, Leistung, Boot und Netzwerk gemeinsam analysieren.
2. Schritt 2.2: Probleme nach Hardware, Standort, Version und Benutzergruppe segmentieren.
3. Schritt 2.3: Live-Diagnose und Historie für belastbare Ursachenhypothesen einsetzen.

Modul 3: Employee Sentiment

1. Schritt 3.1: Kontextbezogene Umfragen und Benachrichtigungen zielgerichtet gestalten.
2. Schritt 3.2: Antwortquote, Score und Freitext mit technischen Signalen kombinieren.
3. Schritt 3.3: Datenschutz, Aggregation und Maßnahmensteuerung verbindlich regeln.

Modul 4: Application Experience Management

1. Schritt 4.1: Lokale und webbasierte Anwendungen nach Stabilität, Reaktion und Nutzung bewerten.
2. Schritt 4.2: AXM Score und Core Web Vitals für Priorisierung und Diagnose verwenden.
3. Schritt 4.3: Optimierungen mit kontrollierten Vorher-Nachher-Messungen validieren.

Modul 5: Inventory Insights und Datenvertrauen

1. Schritt 5.1: Normalisierte Software- und Hardwaredaten nach Qualität und Aktualität prüfen.
2. Schritt 5.2: Versionen, Hersteller, Geräte und Benutzerbezug für Entscheidungen aufbereiten.
3. Schritt 5.3: Inventarabdeckung mit Service-, Security- und Asset-Prozessen verbinden.

Modul 6: Software Reclaim

1. Schritt 6.1: Nutzung, Kosten, Redundanz und Risiko zu Rückgewinnungskandidaten kombinieren.
2. Schritt 6.2: Benachrichtigung, Genehmigung, Entzug und Wiederherstellung als Prozess gestalten.
3. Schritt 6.3: Einsparung und Benutzerwirkung nach der Maßnahme kontrollieren.

Modul 7: Patch Insights und Compliance

1. Schritt 7.1: Patchstand, Fehler, Priorität und Abdeckung über Gerätegruppen analysieren.
2. Schritt 7.2: Direkte Patchmaßnahmen mit Configuration Manager, WSUS oder Intune einordnen.
3. Schritt 7.3: Risikobasierte Ringe, Nachlauf und Ausnahmen steuern.

Modul 8: Device Refresh und Hardware-Lifecycle

1. Schritt 8.1: Leistung, Stabilität, Batterie, Alter und Kritikalität zu Austauschregeln verbinden.
2. Schritt 8.2: Kohorten, Wellen und Budget nach Geschäftswirkung priorisieren.
3. Schritt 8.3: Erfolg nach Austausch mit DEX- und Ticketkennzahlen prüfen.

Modul 9: Business Impact und Reifegrad

1. Schritt 9.1: Automatisierungs-, Support- und Benutzerzeit in nachvollziehbare Wirkung übersetzen.
2. Schritt 9.2: Reifegradlücken nach Nutzen, Aufwand und Abhängigkeit ordnen.
3. Schritt 9.3: Maßnahmen mit Zielwert, Eigentümer und Kontrolltermin versehen.

Modul 10: Tia Reporting und Entscheidungsrhythmus

1. Schritt 10.1: Fragen in präzise Berichtsanforderungen und passende Visualisierungen übersetzen.
2. Schritt 10.2: Filter, Kennzahlen und Kohorten gegen Datenquelle und Fachlogik validieren.
3. Schritt 10.3: Operative, taktische und Managementberichte in einen regelmäßigen Review-Zyklus integrieren.

Praktische Übungen

• Analysieren einer DEX-Verschlechterung über mehrere Datenquellen
• Erstellen eines kombinierten Sentiment- und Technikbildes
• Priorisieren von Software-, Patch- und Refresh-Maßnahmen
• Erstellen eines Tia-Berichts und eines Business-Impact-Nachweises
• Aufbauen einer zwölfmonatigen DEX-Roadmap

Lernziele

• Ein vollständiges DEX-Mess- und Priorisierungsmodell aufbauen
• Technische, subjektive und wirtschaftliche Daten gemeinsam auswerten
• Anwendungs-, Inventar-, Patch- und Hardwaremaßnahmen ableiten
• Berichte für Betrieb und Management reproduzierbar erstellen
• Ein messbares Verbesserungsportfolio steuern