Seminar TeamViewer DEX Intensivseminar – Integrationen, Intelligence und Advanced Monitoring

Der Intensivpfad verbindet DEX mit ServiceNow, Intune, TeamViewer Remote, Salesforce, KI-gestützten Insights sowie VDI-, synthetischem und Microsoft-365-Monitoring. Der Schwerpunkt liegt auf durchgängigen Daten- und Supportprozessen, Validierung und sicherem Betrieb.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: Zielbild für integrierte DEX-Prozesse
5. Modul 2: ServiceNow Incident und Service Desk
6. Modul 3: Automated Self Service, Virtual Assistant und CMDB
7. Modul 4: Intune, TeamViewer Remote und Salesforce
8. Modul 5: DEX Intelligence und Insight-Validierung
9. Modul 6: Intelligent Sentiment und Governance
10. Modul 7: Virtual Desktop Experience
11. Modul 8: Synthetic Monitoring und Microsoft 365
12. Modul 9: Unified Communications und Netzwerkerfahrung
13. Modul 10: Betrieb, Korrelation und Fehleranalyse
14. Praktische Übungen
15. Lernziele

Zielsetzung

Fünftägiges TeamViewer-DEX-Intensivseminar zu ServiceNow, Intune, TeamViewer Remote, Salesforce Agentforce IT Service, DEX Intelligence, VDX, Synthetic Monitoring, Microsoft 365, Netzwerkpfaden und Integrationsbetrieb.

Zielgruppe

Integration Architecture, Service Management, DEX Analytics, Workplace Engineering, Cloud und Network Operations, AI-Governance und Plattformadministration.

Voraussetzungen

Sehr gute Kenntnisse in DEX sowie mindestens einem Integrations- oder Monitoring-Zielsystem.

Modul 1: Zielbild für integrierte DEX-Prozesse

1. Schritt 1.1: Service-, Endpoint-, Remote-, CMDB- und Monitoring-Systeme funktional zuordnen.
2. Schritt 1.2: Datenobjekte, Identitäten, Ereignisse und erlaubte Aktionen erfassen.
3. Schritt 1.3: Geschäfts- und Betriebsziele für jede Integration festlegen.

Modul 2: ServiceNow Incident und Service Desk

1. Schritt 2.1: Incident, Benutzer und Gerät verlässlich zusammenführen.
2. Schritt 2.2: DEX-Diagnose, Remediation und Rückmeldung in den Agentenarbeitsplatz integrieren.
3. Schritt 2.3: Fehler- und Eskalationspfade für nicht automatisierbare Fälle gestalten.

Modul 3: Automated Self Service, Virtual Assistant und CMDB

1. Schritt 3.1: Standardfälle mit Identifikation, Dialog und sicherer Action automatisieren.
2. Schritt 3.2: Inventar- und Verhaltensdaten kontrolliert in CMDB- und Service-Graph-Prozesse übertragen.
3. Schritt 3.3: Datenqualität, Dubletten und Quellsystempriorität überwachen.

Modul 4: Intune, TeamViewer Remote und Salesforce

1. Schritt 4.1: Verantwortung für Policy, Compliance und Remediation zwischen DEX und Intune trennen.
2. Schritt 4.2: Remote-Sitzungen aus Geräte- und Servicekontext sicher starten und protokollieren.
3. Schritt 4.3: Agentforce-basierte IT-Service-Abläufe mit klaren Aktionsgrenzen einordnen.

Modul 5: DEX Intelligence und Insight-Validierung

1. Schritt 5.1: Prädiktive, kausale und generative Aussagen voneinander unterscheiden.
2. Schritt 5.2: Insight, Ursache und Empfehlung gegen Telemetrie und Kohorten prüfen.
3. Schritt 5.3: Pilot, Freigabe und Nachkontrolle für abgeleitete Remediation festlegen.

Modul 6: Intelligent Sentiment und Governance

1. Schritt 6.1: Vorhergesagte Friktion mit direktem Feedback und technischen Signalen kombinieren.
2. Schritt 6.2: Datenschutz, Aggregation und menschliche Entscheidungspunkte definieren.
3. Schritt 6.3: Trefferquote, Fehlalarm und Geschäftswirkung regelmäßig kontrollieren.

Modul 7: Virtual Desktop Experience

1. Schritt 7.1: Endpoint-, Session-, Host-, Profil-, Netzwerk- und Anwendungsanteile einer VDI-Erfahrung trennen.
2. Schritt 7.2: Kohorten, Standorte und Infrastrukturkomponenten für Ursachenanalysen vergleichen.
3. Schritt 7.3: Befunde an VDI-, Netzwerk- und Endpoint-Teams handlungsorientiert übergeben.

Modul 8: Synthetic Monitoring und Microsoft 365

1. Schritt 8.1: Synthetische Transaktionen für Verfügbarkeit und Benutzerpfade definieren.
2. Schritt 8.2: Microsoft-365-Dienste, Netzwerkpfade und regionale Abweichungen überwachen.
3. Schritt 8.3: Externe Störung, lokales Netz, Endpoint und Anwendung voneinander abgrenzen.

Modul 9: Unified Communications und Netzwerkerfahrung

1. Schritt 9.1: Audio-, Video-, Client-, Netzwerk- und Dienstsignale für Kollaborationsqualität korrelieren.
2. Schritt 9.2: ISP- und Standortvergleiche für Routing- und Providerentscheidungen verwenden.
3. Schritt 9.3: Alarmierung nach Benutzerwirkung statt einzelner technischer Schwellen ausrichten.

Modul 10: Betrieb, Korrelation und Fehleranalyse

1. Schritt 10.1: Korrelationskennungen, Zeitstempel und Protokolle über Systemgrenzen zusammenführen.
2. Schritt 10.2: Authentifizierung, Datenabgleich, Ausführung und Rückmeldung als getrennte Fehlerdomänen behandeln.
3. Schritt 10.3: SLOs, Alarmgrenzen, Wiederholung, Eskalation und regelmäßige Integrationsprüfungen definieren.

Praktische Übungen

• Entwerfen eines Ende-zu-Ende-Serviceprozesses mit DEX und Remote Support
• Konfigurieren eines Self-Service- oder Service-Desk-Szenarios
• Validieren eines Intelligent Insight mit technischen Daten
• Analysieren einer VDI-, Microsoft-365- oder Netzwerkstörung
• Erstellen eines Integrations- und Monitoring-Betriebshandbuchs

Lernziele

• Durchgängige DEX-, Service- und Remote-Support-Prozesse entwerfen
• ServiceNow-, Intune-, TeamViewer- und Salesforce-Integrationen sicher betreiben
• KI-Insights validieren und kontrolliert in Maßnahmen überführen
• VDI-, SaaS-, Netzwerk- und Kollaborationserfahrung überwachen
• Korrelation, Alarmierung und Fehleranalyse über Systemgrenzen standardisieren