Seminar d.3 Betrieb, Monitoring und Troubleshooting

Das Seminar richtet den Blick auf den produktiven Regelbetrieb von d.3. Behandelt werden technische Abhängigkeiten, Überwachungswerte, Protokolle, Hintergrundaufträge und eine belastbare Vorgehensweise bei Störungen. Zwei Tage sind notwendig, weil zunächst die Betriebsarchitektur verstanden und anschließend mehrere realistische Fehlerbilder diagnostiziert und behoben werden müssen.

Inhaltsübersicht

• Betriebsarchitektur und Sollzustand
• Monitoring und Protokolle
• Systematische Fehleranalyse
• Wiederanlauf und Betriebsorganisation

Lernziele

• Betriebsrelevante d.3-Komponenten und ihre Abhängigkeiten einordnen.
• Dienste, Prozesse, Jobs, Datenbanken und Speicherbereiche überwachen.
• Protokolle und Statusinformationen zielgerichtet auswerten.
• Störungen reproduzierbar eingrenzen und mit Prioritäten bearbeiten.
• Wiederanlauf, Dokumentation und Eskalation standardisieren.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Zielgruppe: Systemadministratoren, Betriebsverantwortliche, technische Consultants, Second-Level-Support und Rechenzentrumsmitarbeitende. Voraussetzungen: Praktische Erfahrung mit d.3 Administration sowie Grundkenntnisse in Windows Server, Diensten, Netzwerken und SQL Server.

Schrittweise Seminarinhalte

1. Betriebsarchitektur und Sollzustand

1. Repository, Anwendungsdienste, Datenbank, Volltext und Speicherpfade erfassen.
2. Abhängigkeiten und Startreihenfolgen in einem Betriebsbild dokumentieren.
3. Sollwerte für Verfügbarkeit, Kapazität und Antwortzeiten festlegen.
4. Prüfpunkte für tägliche, wöchentliche und monatliche Kontrollen definieren.

2. Monitoring und Protokolle

1. Windows-Dienste, Prozesse und Ressourcenverbrauch kontrollieren.
2. d.3-Protokolle nach Zeit, Komponente, Repository und Fehlerklasse filtern.
3. Hintergrundaufträge und Warteschlangen mit geeigneten Werkzeugen prüfen.
4. Warnungen von Folgefehlern und eigentlichen Ursachen unterscheiden.

3. Systematische Fehleranalyse

1. Störung, Auswirkung, Zeitpunkt und letzte Änderung vollständig aufnehmen.
2. Fehlerbereich durch kontrollierte Tests schrittweise eingrenzen.
3. Datenbank-, Speicher-, Berechtigungs- und Kommunikationsfehler unterscheiden.
4. Behebungsmaßnahme mit Rückfalloption planen und durchführen.

4. Wiederanlauf und Betriebsorganisation

1. Dienste in sicherer Reihenfolge stoppen und starten.
2. Zwischenspeicher, Jobs und fehlerhafte Aufträge kontrolliert behandeln.
3. Betriebsprotokoll, Störungsticket und technische Nachweise vervollständigen.
4. Eskalationskriterien und Übergabe an Hersteller oder Dienstleister festlegen.

Praxisübungen

• Analyse einer nicht verfügbaren Repository-Verbindung.
• Auswertung eines fehlerhaften Hintergrundauftrags mit Ursachenbaum.
• Wiederanlauf nach simuliertem Dienst- oder Speicherfehler.
• Erstellung einer kompakten Betriebs- und Eskalationscheckliste.