Seminar windream – Betrieb, Backup, Recovery und Troubleshooting

Ein ECM-System ist nur dann belastbar, wenn Datenbank, Objektspeicher, Dienste, Clients und Webkomponenten gemeinsam überwacht und wiederherstellbar sind. Das Seminar baut einen systematischen Betriebs- und Störungsprozess auf, der Vermutungen durch Messwerte und reproduzierbare Prüfungen ersetzt.

Inhaltsübersicht

• Zielsetzung
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Seminarinhalte
• Praxisübungen
• Methodik

Zielsetzung

• Komponenten und Abhängigkeiten einer windream-Umgebung betrieblich beherrschen
• Monitoring, Protokollierung und Kapazitätskontrolle zielgerichtet einrichten
• Konsistente Backup- und Recovery-Verfahren planen und testen
• Störungen strukturiert eingrenzen, priorisieren und dokumentieren

Zielgruppe

Systemadministration, Plattformbetrieb, Datenbankadministration, Support, DevOps, technische Anwendungsbetreuung und Notfallverantwortliche.

Voraussetzungen

Kenntnisse in Windows Server, SQL Server, Netzwerkgrundlagen und der eingesetzten windream-Architektur. Teilnahme an Installation und Konfiguration ist vorteilhaft.

Seminarinhalte

Tag 1: Betriebsmodell, Dienste und Monitoring

1. Schritt 1: Server-, Datenbank-, Objekt-, Web- und Clientkomponenten in einem Betriebsbild erfassen.
2. Schritt 2: Dienstabhängigkeiten, Startreihenfolgen, Konten und Kommunikationswege dokumentieren.
3. Schritt 3: Gesundheitsprüfungen für Dienste, Datenbank, Speicher, Warteschlangen und Webendpunkte definieren.
4. Schritt 4: Protokolle, Ereignisanzeigen und technische Statusinformationen zentral auswerten.
5. Schritt 5: Schwellwerte für Speicher, Laufzeiten, Antwortzeiten, Fehlerquoten und Kapazität festlegen.
6. Schritt 6: Tägliche, wöchentliche und monatliche Betriebschecks als Checkliste aufbauen.

Tag 2: Backup, Konsistenz und Wiederherstellung

1. Schritt 1: Sicherungsumfang für Datenbank, Objektspeicher, Konfiguration, Zertifikate und Skripte bestimmen.
2. Schritt 2: Zeitliche Konsistenz zwischen Datenbank und Dokumentobjekten im Sicherungskonzept berücksichtigen.
3. Schritt 3: Voll-, Differenz- und Protokollsicherungen in Wiederanlaufziele einordnen.
4. Schritt 4: Wiederherstellung in isolierter Umgebung vorbereiten und technische Abhängigkeiten prüfen.
5. Schritt 5: Restore, Integritätsprüfung, Funktionsprüfung und Freigabe schrittweise durchführen.
6. Schritt 6: Notfallhandbuch mit RPO, RTO, Verantwortlichkeiten und Kommunikationswegen erstellen.

Tag 3: Troubleshooting, Performance und Störungsmanagement

1. Schritt 1: Fehlerbild, Zeitpunkt, betroffene Benutzer, Komponenten und Änderungen präzise erfassen.
2. Schritt 2: Client-, Netzwerk-, Web-, Dienst-, Datenbank- und Speicherfehler durch Ausschlussverfahren trennen.
3. Schritt 3: Performanceprobleme mit reproduzierbaren Messungen statt Einzelbeobachtungen analysieren.
4. Schritt 4: Temporäre Umgehung, dauerhafte Behebung und Risikobewertung klar unterscheiden.
5. Schritt 5: Änderungen kontrolliert testen, zurückrollen und in der Betriebsdokumentation nachführen.
6. Schritt 6: Eine mehrstufige Störung vom Erstkontakt bis zum Abschlussbericht bearbeiten.

Praxisübungen

• Betriebsdashboard und Checklisten für eine Beispielumgebung entwerfen
• Backup-Matrix und Wiederherstellungsreihenfolge erstellen
• Restore-Test mit Integritäts- und Funktionskontrolle simulieren
• Fehlerfall mit Logkorrelation, Hypothesenliste und Maßnahmenprotokoll lösen

Methodik

Die Schulung verwendet Betriebschecklisten, Messwerte und Störungsszenarien. Jede Diagnose folgt derselben Reihenfolge: Beobachtung sichern, Umfang bestimmen, Hypothesen priorisieren, Änderung kontrollieren, Wirkung messen und Dokumentation abschließen.