Seminar USU ITSM und IT Monitoring

Das Seminarportfolio deckt den vollständigen Lernpfad von Service-Desk-Prozessen und Plattformadministration bis zu Infrastruktur-, Cloud-, Container-, Service- und Event-Monitoring ab. Rollenorientierte Einzelkurse werden durch ein Kompaktformat und drei Intensivformate ergänzt.

Inhaltsübersicht

• Seminarportfolio nach Themenfeldern
• Dauermodell und Auswahlkriterien
• Empfohlene Besuchsreihenfolge
• Lernpfade nach Rollen
• Hinweise zur Kombination der Formate

Seminarportfolio nach Themenfeldern

IT Service Management

• USU AI Agents und intelligente Serviceautomatisierung – 2 Tage: KI-gestützte Serviceprozesse planen, absichern und kontrolliert in den Betrieb überführen.
• USU Analytics – Reports und Dashboards für ITSM – 2 Tage: ITSM-Daten in belastbare Kennzahlen, Reports und rollenbezogene Dashboards überführen.
• USU Asset- und Configuration-Management – 2 Tage: Assets, Configuration Items und Servicebeziehungen konsistent modellieren und betreiben.
• USU Berechtigungen, Rollen und Autorisierung – 1 Tag: Benutzer, Gruppen, Rollen und fachliche Zugriffsregeln revisionssicher konfigurieren.
• USU Business Process Manager und BPMN – 2 Tage: BPMN-Prozesse modellieren, technisch ausführen, prüfen und kontrolliert übertragen.
• USU Change- und Release-Management – 2 Tage: Changes und Releases von der Anforderung bis zur kontrollierten Produktivsetzung steuern.
• USU Enterprise Service Management – 2 Tage: Service-Management-Prinzipien auf HR, Facility, Finance und weitere Fachbereiche übertragen.
• USU Incident-, Problem- und Major-Incident-Management – 2 Tage: Störungen schnell bearbeiten, wiederkehrende Ursachen beseitigen und Großstörungen sicher koordinieren.
• USU IT Service Management – Administration und Customizing – 2 Tage: Objekttypen, Kataloge, Ansichten, Beziehungen und Geschäftsregeln kontrolliert anpassen.
• USU IT Service Management – Grundlagen und Service Desk – 1 Tag: Sicherer Einstieg in Oberfläche, Ticketbearbeitung, Serviceprozesse und tägliche Service-Desk-Arbeit.
• USU Knowledge Management und Self-Service – 2 Tage: Wissensbasis und Self-Service-Portal als verlässlichen Zugang zu Lösungen und Services betreiben.
• USU Service Catalog, Service Request und SLA – 3 Tage: Services definieren, bestellbar machen, erfüllen und mit belastbaren Leistungszusagen steuern.
• USU Workflows und technische Automatisierung – 2 Tage: Technische Workflows entwickeln, debuggen, als Aktionen bereitstellen und sicher übertragen.

IT Monitoring

• USU Cloud-, Container- und Multi-Cloud-Monitoring – 3 Tage: Cloud-, Kubernetes- und hybride Ressourcen automatisch erfassen, überwachen und serviceorientiert auswerten.
• USU End-to-End- und Service-Monitoring – 2 Tage: Nutzertransaktionen und technische Abhängigkeiten zu einer belastbaren Servicesicht verbinden.
• USU IT Event Management, Alerting und Korrelation – 2 Tage: Ereignisse normalisieren, korrelieren, priorisieren und über belastbare Alarmwege bearbeiten.
• USU IT Monitoring – Administration und System Monitoring – 3 Tage: USU IT Monitoring administrieren und eine skalierbare Überwachung für Systeme, Anwendungen und Infrastruktur aufbauen.
• USU IT Monitoring – Grundlagen und Bedienung – 1 Tag: Grundverständnis für Monitoringziele, Kernobjekte, Systemarchitektur und tägliche Bedienung schaffen.
• USU Service Level Monitoring, Reporting und Dashboards – 2 Tage: Service Levels überwachen, belastbar berichten und zielgruppengerechte Dashboards gestalten.
• USU Umbrella Monitoring und Tool-Integration – 2 Tage: Heterogene Monitoringwerkzeuge in einer zentralen Ereignis- und Servicesicht zusammenführen.
• USU ZISREXX – Automatisierung und Schnittstellen – 2 Tage: ZISREXX-Skripte für Monitoringautomatisierung, Datenverarbeitung und kontrollierte Integrationen entwickeln.

Integration und Gesamtformate

• USU IT Monitoring – Intensivseminar – 5 Tage: Das vollständige Monitoringportfolio von Grundlagen und Systemüberwachung bis Service Levels und Umbrella Monitoring verdichtet bearbeiten.
• USU IT Service Management – Intensivseminar – 5 Tage: Das vollständige ITSM-Portfolio von Service Desk und Katalog bis Customizing, Automatisierung und Analytics verdichtet erarbeiten.
• USU ITSM und IT Monitoring – Gesamtintensivseminar – 5 Tage: IT Service Management und IT Monitoring in einer gemeinsamen fünf­tägigen Servicebetriebsfallstudie verbinden.
• USU ITSM und IT Monitoring – Integration, Events und Automatisierung – 3 Tage: Monitoringereignisse, CMDB- und Servicekontext, Incidents und automatisierte Rückmeldungen durchgängig integrieren.
• USU ITSM und IT Monitoring – Kompaktseminar – 3 Tage: Die wichtigsten ITSM- und Monitoring-Zusammenhänge in drei Tagen praxisnah und rollenübergreifend erfassen.

Dauermodell und Auswahlkriterien

• 1 Tag: Grundlagen, Bedienung oder ein klar abgegrenztes Administrationsgebiet.
• 2 Tage: vollständiger Fachprozess oder technisches Modul mit Konfiguration und Übungen.
• 3 Tage: mehrere eng gekoppelte Module, Integrationen oder ein Kompaktkurs mit belastbarer Praxisstrecke.
• 5 Tage: rollenübergreifendes Intensivformat mit verdichteter Gesamtübersicht und durchgängiger Fallstudie.

Empfohlene Besuchsreihenfolge

1. Mit „IT Service Management – Grundlagen und Service Desk“ beziehungsweise „IT Monitoring – Grundlagen und Bedienung“ beginnen.
2. Danach den fachlichen Rollenpfad wählen: Service-Prozesse, Plattformadministration oder Monitoring-Betrieb.
3. Vor Automatisierungs- und Integrationskursen die zugehörigen Grundlagen und das Datenmodell beherrschen.
4. Servicekatalog, CMDB, Event-Management und Service-Monitoring vor dem kombinierten Integrationskurs besuchen.
5. Intensivseminare als beschleunigten Einstieg, Wiederholung oder Vorbereitung auf eine breiter angelegte Projektrolle einsetzen.

Lernpfade nach Rollen

Service Desk und Prozessverantwortung

Grundlagen, Incident und Problem, Service Request und Service Catalog, Knowledge und Self-Service sowie Change und Release bilden die fachliche Kernfolge.

Systemadministration und Customizing

Grundlagen, Administration und Customizing, Berechtigungen, Workflows, Business Process Manager, Analytics sowie Self-Service-Administration bilden den technischen Lernpfad.

Monitoring-Betrieb

Monitoring-Grundlagen, Administration und System Monitoring, Event Management, Cloud und Container, End-to-End und Service Monitoring, Service Level Monitoring sowie Umbrella Monitoring werden in dieser Reihenfolge aufgebaut.

Architektur und Integration

CMDB und Servicebeziehungen, Event-Korrelation, Schnittstellen, technische Workflows und die gemeinsame Fallstudie verbinden ITSM und Monitoring zu einem durchgängigen Betriebsmodell.

Hinweise zur Kombination der Formate

Einzelkurse liefern die größte fachliche Tiefe. Das Kompaktseminar vermittelt den Zusammenhang zwischen Service-Prozessen und Monitoring in drei Tagen. Die fünf­tägigen Intensivseminare bündeln große Themenblöcke, ersetzen bei anspruchsvollen Administrations- oder Entwicklungsaufgaben jedoch nicht jede spezialisierte Vertiefung.