Seminar Heads – E-Commerce und Shopbetrieb

Seminarprofil

Die Schulung bildet den vollständigen Shopbetrieb von Katalog und Preis bis Auftrag, Fulfillment, Retoure und laufender Qualitätssicherung ab. Besondere Aufmerksamkeit gilt der konsistenten Verbindung von Onlineverkauf, Bestand, Kundenprofil und stationären Prozessen.

Zielgruppe

E-Commerce-Management, Shopadministration, Produktmanagement, Customer Service, Operations und technische Koordination.

Voraussetzungen

Kenntnisse von Sortiment, Preisen, Auftragsabwicklung und Versandprozessen.

Lernziele

• Katalog, Varianten, Preise und Verfügbarkeiten konsistent pflegen.
• Checkout-, Zahlungs- und Lieferregeln nachvollziehbar konfigurieren.
• Aufträge kanalübergreifend steuern und Ausnahmen bearbeiten.
• Retouren, Erstattungen und Kundenservice kontrolliert abwickeln.
• Betriebsqualität mit fachlichen und technischen Kennzahlen überwachen.

Inhaltsverzeichnis

1. Katalog und Produktdarstellung
2. Preise, Aktionen und Gültigkeiten
3. Checkout, Zahlung und Lieferung
4. Auftrags- und Bestandsfluss
5. Retouren und Kundenservice
6. Shopbetrieb und Qualitätskontrolle

1. Katalog und Produktdarstellung

Produkte, Varianten, Kategorien, Medien, Attribute, Verfügbarkeit und Veröffentlichung werden abgestimmt.

1. Schritt 1: Ausgangslage, fachliches Ziel und Abgrenzung für „Katalog und Produktdarstellung“ festlegen.
2. Schritt 2: Relevante Datenobjekte, Rollen, Zustände und Abhängigkeiten zu „Katalog und Produktdarstellung“ vollständig erfassen.
3. Schritt 3: Konfiguration oder Arbeitsablauf anhand eines realistischen Beispiels schrittweise aufbauen.
4. Schritt 4: Normalfall, berechtigte Variante und mindestens einen Fehler- oder Ausnahmefall praktisch durchführen.
5. Schritt 5: Ergebnis mit fachlichen Prüfkriterien, Protokollen und nachvollziehbaren Kontrollpunkten verifizieren.
6. Schritt 6: Vorgehen dokumentieren, Verantwortlichkeiten zuordnen und für wiederholbare Nutzung standardisieren.

Kontrollpunkt: Der Themenbereich „Katalog und Produktdarstellung“ gilt erst als abgeschlossen, wenn Normalfall, Ausnahmefall, Berechtigungen und dokumentierte Prüfkriterien nachvollziehbar bestätigt sind.

2. Preise, Aktionen und Gültigkeiten

Preislisten, Kundengruppen, Rabatte, Gutscheine, Kombinationen und zeitliche Gültigkeiten werden geregelt.

1. Schritt 1: Ausgangslage, fachliches Ziel und Abgrenzung für „Preise, Aktionen und Gültigkeiten“ festlegen.
2. Schritt 2: Relevante Datenobjekte, Rollen, Zustände und Abhängigkeiten zu „Preise, Aktionen und Gültigkeiten“ vollständig erfassen.
3. Schritt 3: Konfiguration oder Arbeitsablauf anhand eines realistischen Beispiels schrittweise aufbauen.
4. Schritt 4: Normalfall, berechtigte Variante und mindestens einen Fehler- oder Ausnahmefall praktisch durchführen.
5. Schritt 5: Ergebnis mit fachlichen Prüfkriterien, Protokollen und nachvollziehbaren Kontrollpunkten verifizieren.
6. Schritt 6: Vorgehen dokumentieren, Verantwortlichkeiten zuordnen und für wiederholbare Nutzung standardisieren.

Kontrollpunkt: Der Themenbereich „Preise, Aktionen und Gültigkeiten“ gilt erst als abgeschlossen, wenn Normalfall, Ausnahmefall, Berechtigungen und dokumentierte Prüfkriterien nachvollziehbar bestätigt sind.

3. Checkout, Zahlung und Lieferung

Warenkorb, Adressen, Zahlungsarten, Versandoptionen, Steuern und Bestätigungen werden durchgängig konfiguriert.

1. Schritt 1: Ausgangslage, fachliches Ziel und Abgrenzung für „Checkout, Zahlung und Lieferung“ festlegen.
2. Schritt 2: Relevante Datenobjekte, Rollen, Zustände und Abhängigkeiten zu „Checkout, Zahlung und Lieferung“ vollständig erfassen.
3. Schritt 3: Konfiguration oder Arbeitsablauf anhand eines realistischen Beispiels schrittweise aufbauen.
4. Schritt 4: Normalfall, berechtigte Variante und mindestens einen Fehler- oder Ausnahmefall praktisch durchführen.
5. Schritt 5: Ergebnis mit fachlichen Prüfkriterien, Protokollen und nachvollziehbaren Kontrollpunkten verifizieren.
6. Schritt 6: Vorgehen dokumentieren, Verantwortlichkeiten zuordnen und für wiederholbare Nutzung standardisieren.

Kontrollpunkt: Der Themenbereich „Checkout, Zahlung und Lieferung“ gilt erst als abgeschlossen, wenn Normalfall, Ausnahmefall, Berechtigungen und dokumentierte Prüfkriterien nachvollziehbar bestätigt sind.

4. Auftrags- und Bestandsfluss

Reservierung, Bestandsprüfung, Routing, Kommissionierung, Versand, Abholung und Statuskommunikation werden verbunden.

1. Schritt 1: Ausgangslage, fachliches Ziel und Abgrenzung für „Auftrags- und Bestandsfluss“ festlegen.
2. Schritt 2: Relevante Datenobjekte, Rollen, Zustände und Abhängigkeiten zu „Auftrags- und Bestandsfluss“ vollständig erfassen.
3. Schritt 3: Konfiguration oder Arbeitsablauf anhand eines realistischen Beispiels schrittweise aufbauen.
4. Schritt 4: Normalfall, berechtigte Variante und mindestens einen Fehler- oder Ausnahmefall praktisch durchführen.
5. Schritt 5: Ergebnis mit fachlichen Prüfkriterien, Protokollen und nachvollziehbaren Kontrollpunkten verifizieren.
6. Schritt 6: Vorgehen dokumentieren, Verantwortlichkeiten zuordnen und für wiederholbare Nutzung standardisieren.

Kontrollpunkt: Der Themenbereich „Auftrags- und Bestandsfluss“ gilt erst als abgeschlossen, wenn Normalfall, Ausnahmefall, Berechtigungen und dokumentierte Prüfkriterien nachvollziehbar bestätigt sind.

5. Retouren und Kundenservice

Rückgabegründe, Annahme, Qualitätsprüfung, Erstattung, Umtausch und Fallhistorie werden standardisiert.

1. Schritt 1: Ausgangslage, fachliches Ziel und Abgrenzung für „Retouren und Kundenservice“ festlegen.
2. Schritt 2: Relevante Datenobjekte, Rollen, Zustände und Abhängigkeiten zu „Retouren und Kundenservice“ vollständig erfassen.
3. Schritt 3: Konfiguration oder Arbeitsablauf anhand eines realistischen Beispiels schrittweise aufbauen.
4. Schritt 4: Normalfall, berechtigte Variante und mindestens einen Fehler- oder Ausnahmefall praktisch durchführen.
5. Schritt 5: Ergebnis mit fachlichen Prüfkriterien, Protokollen und nachvollziehbaren Kontrollpunkten verifizieren.
6. Schritt 6: Vorgehen dokumentieren, Verantwortlichkeiten zuordnen und für wiederholbare Nutzung standardisieren.

Kontrollpunkt: Der Themenbereich „Retouren und Kundenservice“ gilt erst als abgeschlossen, wenn Normalfall, Ausnahmefall, Berechtigungen und dokumentierte Prüfkriterien nachvollziehbar bestätigt sind.

6. Shopbetrieb und Qualitätskontrolle

Fehlerquoten, Abbrüche, Lieferfähigkeit, Performance, Sucherfolg und operative Rückstände werden überwacht.

1. Schritt 1: Ausgangslage, fachliches Ziel und Abgrenzung für „Shopbetrieb und Qualitätskontrolle“ festlegen.
2. Schritt 2: Relevante Datenobjekte, Rollen, Zustände und Abhängigkeiten zu „Shopbetrieb und Qualitätskontrolle“ vollständig erfassen.
3. Schritt 3: Konfiguration oder Arbeitsablauf anhand eines realistischen Beispiels schrittweise aufbauen.
4. Schritt 4: Normalfall, berechtigte Variante und mindestens einen Fehler- oder Ausnahmefall praktisch durchführen.
5. Schritt 5: Ergebnis mit fachlichen Prüfkriterien, Protokollen und nachvollziehbaren Kontrollpunkten verifizieren.
6. Schritt 6: Vorgehen dokumentieren, Verantwortlichkeiten zuordnen und für wiederholbare Nutzung standardisieren.

Kontrollpunkt: Der Themenbereich „Shopbetrieb und Qualitätskontrolle“ gilt erst als abgeschlossen, wenn Normalfall, Ausnahmefall, Berechtigungen und dokumentierte Prüfkriterien nachvollziehbar bestätigt sind.

Praxisübungen

Einrichtung eines vollständigen Onlineauftrags mit Variante, Rabatt, Zahlung, Versand, Bestandsreservierung, Retoure und Erstattung.

Arbeitsweise

Fachliche Erläuterungen werden unmittelbar mit Demonstrationen und Übungen am System verbunden. Jeder Übungsblock folgt der Reihenfolge Ausgangslage prüfen, Daten und Rollen vorbereiten, Vorgang durchführen, Ausnahme behandeln, Ergebnis kontrollieren und Vorgehen dokumentieren.