Einordnung
Dieses Seminar behandelt die Überwachung von Unified-Communications- und VoIP-Umgebungen mit ServicePilot. Im Fokus stehen Verfügbarkeit, Sprachqualität, Call Center, Provider, Session Border Controller, Teams, Cisco, Avaya und betriebliche Kennzahlen.
Drei Tage sind sinnvoll, weil UC-Monitoring Netz, Anwendung, Endgeräte, Provider und Nutzererlebnis verbindet. Ein Telefonat ist technisch gesehen leider selten nur ein Telefonat.
Inhaltsübersicht
- UC-Landschaft erfassen
- Datenquellen und Kennzahlen auswählen
- Plattformen und Provider überwachen
- Störungen analysieren
- Dashboards, Reports und Alarme erstellen
Zielgruppe
UC-Administratoren, Netzwerkadministratoren, Call-Center-Betrieb, IT-Operations und Serviceverantwortliche für Kommunikationsdienste.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse zu VoIP, SIP, Netzwerken oder Unified Communications sind hilfreich.
Seminarinhalte
Kapitel 1: UC-Landschaft erfassen
Die Kommunikationsumgebung wird als Servicekette aus Plattformen, Netz, Endpunkten und Providern betrachtet.
- UC-Plattformen, Call Center, SBCs, Gateways und Provider erfassen.
- Kritische Rufnummern, Standorte und Benutzergruppen priorisieren.
- Abhängigkeiten zu Netzwerk, DNS, Internet und Identitätssystemen dokumentieren.
- Serviceziele für Verfügbarkeit und Sprachqualität festlegen.
Kapitel 2: Datenquellen und Kennzahlen auswählen
UC-Monitoring benötigt technische und servicebezogene Messwerte.
- Verfügbarkeit, Registrierungen, Sessions, Fehler und Latenz bewerten.
- Sprachqualitätskennzahlen und Paketverluste einordnen.
- Call-Center-Kennzahlen für Betrieb und Servicequalität auswählen.
- Datenquellen nach Plattformtyp planen.
Kapitel 3: Plattformen und Provider überwachen
Unterschiedliche UC-Systeme werden in ein gemeinsames Monitoring-Modell gebracht.
- Microsoft-365-/Teams-nahe Dienste, Cisco-, Avaya- oder andere UC-Plattformen einordnen.
- SBCs, Gateways und Providerverbindungen überwachen.
- Standort- und Segmentprobleme erkennen.
- Abhängigkeiten in ServicePilot-Ansichten darstellen.
Kapitel 4: Störungen analysieren
Bei UC-Störungen müssen Netz, Plattform und Nutzererlebnis gemeinsam betrachtet werden.
- Symptome wie einseitige Sprache, Abbrüche oder schlechte Qualität kategorisieren.
- Zeitfenster, Standort und betroffene Benutzergruppen eingrenzen.
- Qualitätskennzahlen mit Netzwerk- und Plattformdaten vergleichen.
- Ursachenpfad für Provider-, Netzwerk- oder Plattformprobleme dokumentieren.
Kapitel 5: Dashboards, Reports und Alarme erstellen
UC-Betrieb braucht übersichtliche Statusbilder und verwertbare Qualitätsberichte.
- Dashboard für Call Center, Standorte und Plattformzustand entwerfen.
- Reports für Verfügbarkeit und Sprachqualität planen.
- Alarme für kritische Komponenten und Qualitätsabfall definieren.
- Eskalationswege zwischen UC-, Netzwerk- und Providerteam festlegen.
Praxisarbeit im Seminar
Die Praxisarbeit modelliert einen UC-Service mit mehreren Standorten und einem Call Center. Ziel ist ein Überwachungsmodell, das Nutzerwirkung sichtbar macht.
- UC-Servicekette und Abhängigkeiten erfassen.
- Kennzahlen für Sprachqualität und Verfügbarkeit auswählen.
- Dashboard für Standorte und Call Center entwerfen.
- Alarm- und Eskalationslogik definieren.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | UC-Administratoren, Netzwerkadministratoren, Call-Center-Betrieb, IT-Operations |
| Voraussetzungen: | Grundlagen zu VoIP, SIP, Netzwerken oder Unified Communications |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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