Seminar ServicePilot Dashboarding, Datenexplorer und PDF-Reporting

Einordnung

Dieses Seminar behandelt die visuelle und berichtsfähige Aufbereitung von Monitoring-Daten. Der Schwerpunkt liegt auf Dashboards, Datenexplorer, Kennzahlen, Berichten, Zielgruppenlogik und wiederverwendbaren Ansichten.

Zwei Tage sind notwendig, weil gute Dashboards nicht aus möglichst vielen Widgets bestehen. Wer alles zeigt, zeigt am Ende meist nichts.

Inhaltsübersicht

• Kennzahlen und Zielgruppen bestimmen
• Dashboards strukturieren
• Datenexplorer einsetzen
• PDF-Reports gestalten
• Qualität und Pflege sicherstellen

Zielgruppe

Monitoring-Verantwortliche, IT-Operations, Service Manager, Plattformadministratoren und Personen, die Betriebsdaten verständlich darstellen müssen.

Voraussetzungen

Grundkenntnisse im Monitoring und Verständnis für Betriebskennzahlen sind sinnvoll. Tiefes Entwicklerwissen ist nicht erforderlich.

Seminarinhalte

Kapitel 1: Kennzahlen und Zielgruppen bestimmen

Ein Dashboard wird aus einer Fragestellung entwickelt, nicht aus Widget-Laune.

1. Zielgruppen wie Operator, Service Owner und Management unterscheiden.
2. Kennzahlen für Verfügbarkeit, Performance, Kapazität und Fehler auswählen.
3. Detailtiefe je Zielgruppe festlegen.
4. Überflüssige oder irreführende Kennzahlen aussortieren.

Kapitel 2: Dashboards strukturieren

Die Darstellung folgt einer klaren Leselogik vom Überblick zur Ursache.

1. Übersichts-, Service-, Infrastruktur- und Detaildashboards unterscheiden.
2. Widgets nach Priorität und Lesefluss anordnen.
3. Status, Verlauf und Drill-down sinnvoll kombinieren.
4. Dashboard-Namenskonventionen festlegen.

Kapitel 3: Datenexplorer einsetzen

Der Datenexplorer dient der Analyse und nicht nur der hübschen Kurvendarstellung.

1. Metriken nach Ressource, Zeitfenster und Kategorie filtern.
2. Auffällige Zeiträume eingrenzen.
3. Vergleich zwischen Ressourcen oder Standorten durchführen.
4. Analyseergebnisse für Bericht oder Incident-Dokumentation sichern.

Kapitel 4: PDF-Reports gestalten

Reports müssen wiederholbar, verständlich und entscheidungsfähig sein.

1. Berichtsziel und Empfänger festlegen.
2. Zeitfenster, Kennzahlen und Darstellungsform auswählen.
3. Regelmäßige Berichtserstellung planen.
4. Reports auf Lesbarkeit und Aussagekraft prüfen.

Kapitel 5: Qualität und Pflege sicherstellen

Dashboards veralten, wenn niemand sie pflegt. Deshalb wird ein Betriebsmodell definiert.

1. Eigentümer für zentrale Dashboards benennen.
2. Änderungen und neue Kennzahlen prüfen.
3. Nicht mehr genutzte Ansichten entfernen.
4. Review-Termine für Reporting-Inhalte festlegen.

Praxisarbeit im Seminar

Die Praxisarbeit baut ein Dashboard- und Reporting-Konzept für einen kritischen Service. Bewertet werden Lesbarkeit, Aussagekraft und Betriebsnutzen.

1. Zielgruppenmatrix für Dashboards erstellen.
2. Dashboard-Struktur vom Überblick bis zur Detailanalyse entwerfen.
3. Datenexplorer-Auswertung für ein Performance-Symptom planen.
4. PDF-Report mit Kennzahlen und Turnus definieren.