Seminar ServicePilot Grundlagen der Observability

Einordnung

Dieses Seminar vermittelt die fachlichen und praktischen Grundlagen für den Einstieg in ServicePilot. Behandelt werden Observability-Begriffe, Plattformlogik, Datenarten, Ressourcen, Ansichten, einfache Auswertungen und typische Betriebsrollen.

Ein Tag ist ausreichend, weil der Fokus auf Orientierung und sicherem Einstieg liegt. Für Administration, APM oder Enterprise-Betrieb gibt es bewusst getrennte Vertiefungen.

Inhaltsübersicht

• Observability einordnen
• ServicePilot-Oberfläche kennenlernen
• Ressourcen und Hierarchien verstehen
• Erste Analyse durchführen

Zielgruppe

Einsteiger, IT-Operations, Service Desk, technische Entscheider, Projektmitglieder und Personen, die ServicePilot bewerten oder erstmals nutzen.

Voraussetzungen

Allgemeines IT-Grundverständnis. Spezifische ServicePilot-Erfahrung ist nicht erforderlich.

Seminarinhalte

Kapitel 1: Observability einordnen

Die Teilnehmenden verstehen den Unterschied zwischen klassischem Monitoring und moderner Observability.

1. Monitoring, Observability, Metriken, Logs und Traces begrifflich trennen.
2. Typische Betriebsfragen aus Sicht von IT-Operations formulieren.
3. Datenarten ihrer Aussagekraft zuordnen.
4. Grenzen rein technischer Einzelwerte erkennen.

Kapitel 2: ServicePilot-Oberfläche kennenlernen

Die Oberfläche wird entlang alltäglicher Betriebsfragen erkundet.

1. Navigation, Ansichten und zentrale Bereiche identifizieren.
2. Ressourcen und Statusanzeigen lesen.
3. Zeitbereiche und Filter verwenden.
4. Zwischen Überblick und Detailansicht wechseln.

Kapitel 3: Ressourcen und Hierarchien verstehen

Eine saubere Struktur ist die Grundlage für spätere Analyse und Alarmierung.

1. Ressourcen, Objekte und Ansichten unterscheiden.
2. Technische, geografische und serviceorientierte Ordnung vergleichen.
3. Beispielhafte Hierarchie für eine kleine Umgebung skizzieren.
4. Namenskonventionen als Betriebswerkzeug einordnen.

Kapitel 4: Erste Analyse durchführen

Die Teilnehmenden folgen einem einfachen Analysepfad von Status zu Detaildaten.

1. Auffälligen Status erkennen.
2. Metrikverlauf in einem Zeitfenster prüfen.
3. Zusammenhang mit Ressource und Service herstellen.
4. Beobachtung knapp und nachvollziehbar dokumentieren.

Praxisarbeit im Seminar

Die Praxisarbeit besteht aus einem geführten Rundgang und einer einfachen Störungsanalyse. Ziel ist sichere Orientierung ohne unnötige Produktakrobatik.

1. Begriffe anhand eines Beispielservices zuordnen.
2. Ansichten und Ressourcen in der Oberfläche nachvollziehen.
3. Ein auffälliges Messbild beschreiben.
4. Nächste sinnvolle Vertiefungsseminare auswählen.