Seminar / Training
Überblick
Das Seminar behandelt den fachlichen Aufbau von Services, Kundenorganisationen, Verträgen, SLAs und Genehmigungen in iTop. Ziel ist ein Servicekatalog, der Tickets strukturiert und messbare Erwartungen schafft.
Zielgruppe
Angesprochen sind Personen, die Services beschreiben, Service Requests steuern, SLAs überwachen und Kunden- oder Fachbereichsbeziehungen sauber abbilden müssen.
Inhalte
- Services, Servicefamilien, Subservices und Service Requests strukturieren
- Kundenorganisationen, Kontakte, Verträge und Leistungserwartungen abbilden
- SLAs, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Prioritätslogik einordnen
- Genehmigungen und Verantwortlichkeiten für Service Requests planen
- Servicekatalog mit CMDB, Tickets und Reporting verbinden
- Pflegeprozesse für Katalogänderungen und Qualitätskontrollen festlegen
Praxisübungen
- Aufbau eines Servicekatalog-Ausschnitts mit Kundenbezug
- Anlegen eines Service Requests mit Pflichtinformationen und Genehmigung
- Zuordnung von SLA-Logik zu Service, Kunde und Priorität
- Prüfen der Auswirkung auf Ticketbearbeitung und Auswertung
Gestaltungsprinzip
Ein Servicekatalog muss verständlich und pflegbar sein. Zu grob hilft niemandem, zu fein wird zur Bürokratie mit Dropdown-Menü.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Owner, ITSM-Verantwortliche, Service-Desk-Leiter, Administratoren und Vertrags- oder Kundenverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in ITSM, Service Desk und Organisationsstrukturen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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