Seminar / Training
Überblick
Das Seminar zeigt, wie Problem Management und Change Management in iTop strukturiert umgesetzt werden. Behandelt werden Ursachenanalyse, bekannte Fehler, Change-Arten, Aufgaben, Risiken, Genehmigungen und Nachvollziehbarkeit.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Verantwortliche, die Störungen nicht nur schließen, sondern Ursachen kontrollieren und Änderungen mit sauberer Dokumentation absichern wollen.
Inhalte
- Abgrenzung von Incident, Problem, Known Error und Change
- Problem-Tickets, Ursachenanalyse, Maßnahmen und Verknüpfungen zu Incidents
- Change-Arten, Zustände, Aufgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten
- Auswirkungsanalyse über betroffene Services und Configuration Items
- Genehmigungen, Kommunikationspflichten und Nachverfolgung
- Auswertungen für wiederkehrende Störungen und changebedingte Risiken
Praxisübungen
- Anlegen eines Problems aus mehreren wiederkehrenden Incidents
- Dokumentieren einer Ursache und Ableitung einer dauerhaften Maßnahme
- Planen eines Changes mit betroffenen CIs, Aufgaben und Genehmigung
- Auswertung eines Change-Verlaufs mit Bezug zu Serviceauswirkungen
Prozessnutzen
Der Schwerpunkt liegt auf nachvollziehbarer Steuerung. Änderungen werden nicht zum Glücksspiel, und Probleme bleiben nicht als Dauergast im Incident-Postfach sitzen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Problem Manager, Change Manager, Service-Desk-Leiter, IT-Betrieb, Applikationsverantwortliche und Prozessmanager |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Ticketbearbeitung, IT-Betrieb und CMDB-Zusammenhängen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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