Seminar / Training
Überblick
Das Seminar bietet einen strukturierten Einstieg in iTop. Es erklärt Oberfläche, Begriffe, Rollen, Ticketbearbeitung, Suchfunktionen, Servicebezüge und grundlegende CMDB-Zusammenhänge.
Zielgruppe
Angesprochen sind neue Anwender, Agenten und Prozessverantwortliche, die iTop sicher bedienen und die gemeinsame Arbeitslogik verstehen sollen.
Inhalte
- Navigation, Suchfunktionen, Listen, Filter und Objektansichten
- Grundbegriffe zu Organisationen, Kontakten, Teams, Services und CIs
- Ticketarten, Zustände, Zuständigkeiten und Bearbeitungslogik
- Zusammenhang zwischen Service Desk, CMDB und Servicekatalog
- Dokumentation, Kommentare, Anhänge und Kommunikation im Vorgang
- Persönliche Arbeitslisten und einfache Auswertungen nutzen
Praxisübungen
- Bearbeiten eines einfachen Tickets vom Eingang bis zur Lösung
- Suchen und Bewerten betroffener Services und Configuration Items
- Anlegen einer persönlichen Arbeitsliste für den Tagesbetrieb
Lernschwerpunkt
Die Einführung legt Wert auf saubere Bedienung und einheitliche Begriffe. Wer das Fundament kennt, klickt später weniger hektisch.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Neue Anwender, Agenten, Teamleiter, Prozessverantwortliche und Fachbereiche |
| Voraussetzungen: | Allgemeine IT-Kenntnisse und Grundverständnis für Support- oder Serviceprozesse |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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