Seminar / Training
Überblick
Das Intensivseminar fasst die wesentlichen iTop-Themen in einer kompakten Gesamtstrecke zusammen. Es verbindet Administration, CMDB, Service Desk, Servicekatalog, Problem, Change, Automatisierung, Integration und Reporting.
Zielgruppe
Das Seminar eignet sich für Projektteams und Verantwortliche, die iTop zügig einführen, konsolidieren oder fachlich breiter nutzen möchten und dafür eine durchgängige Sicht auf Plattform, Prozesse und Betriebsmodell brauchen.
Inhalte
- Grundlagen, Rollenmodell, Navigation, Objektlogik und administrative Struktur
- CMDB-Aufbau mit CIs, Services, Organisationen, Beziehungen und Datenqualität
- Service Desk mit Requests, Incidents, Kommunikation, Zuordnung und Bearbeitung
- Servicekatalog, SLAs, Kundenbeziehungen und Genehmigungen
- Problem Management und Change Management mit Aufgaben, Risiken und Auswirkungen
- Automatisierung, Workflows, Benachrichtigungen, Eskalationen und Vorlagen
- Datenimport, Integrationsplanung, Reporting, Dashboards und Betriebsübergabe
Praxisübungen
- Aufbau eines vollständigen Beispielszenarios mit Organisation, Services und CMDB
- Bearbeitung von Request, Incident, Problem und Change über zusammenhängende Daten
- Einrichtung eines Genehmigungs- und Benachrichtigungsablaufs
- Import ausgewählter Bestandsdaten und Prüfung der Datenqualität
- Aufbau von Auswertungen für Betrieb, Service Desk und Management
Projektbezug
Das Seminar bündelt die Einzelthemen zu einer belastbaren Einführungsperspektive. Es ersetzt nicht jedes Spezialseminar in voller Tiefe, schafft aber eine arbeitsfähige Gesamtbasis für Entscheidungen und Umsetzung.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: € 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Projektteams, Administratoren, ITSM-Verantwortliche, Service-Desk-Leitungen und technische Prozessverantwortliche |
| Voraussetzungen: | ITSM-Grundverständnis, Erfahrung im IT-Betrieb und Bereitschaft zu intensiven praktischen Übungen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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