Seminar Flexxible FlexxClient – Kompaktseminar Administration, Support und Automatisierung

Das dreitägige Kompaktseminar vermittelt einen zusammenhängenden Einstieg von Architektur und Agent-Rollout über Portal und Workspaces bis zu Support, Monitoring und erster Automatisierung. Das Format schafft eine gemeinsame, praxisorientierte Arbeitsbasis für Einführungs- und Betriebsteams.

Inhaltsübersicht

• Lernziele und fachliche Einordnung
• Schrittweise Seminarinhalte
• Praxisübungen und Laborszenarien
• Zielgruppe und Voraussetzungen
• Didaktik und Arbeitsweise

Lernziele

• FlexxClient in eine bestehende Workplace-, Support- und Sicherheitsarchitektur einordnen.
• FlexxAgent bereitstellen und Geräte über Reporting Groups strukturiert aufnehmen.
• Organisation, Benutzer, Rollen und grundlegende Betriebsparameter konfigurieren.
• Workspaces, Operations und Remote Assistance für Supportfälle einsetzen.
• Einen Microservice und einen kontrollierten Flow als erste Automatisierung umsetzen.

Schrittweise Seminarinhalte

1. Architektur, Module und Use Cases

Schwerpunkt: Portal, Agent, Workspaces, Analyzer, Monitor, Software, Updates, Reports, Microservices, Flows und Rollen.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Architektur, Module und Use Cases“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Portal, Agent, Workspaces, Analyzer, Monitor, Software, Updates, Reports, Microservices, Flows und Rollen modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein abgestimmtes Einführungs- und Architekturzielbild dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

2. Agent-Bereitstellung und Reporting Groups

Schwerpunkt: Paketierung, Installation, Netzwerk, Proxy, Geräteidentität, Gruppierungsregeln, Fishing Patterns und Funktionsaktivierung.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Agent-Bereitstellung und Reporting Groups“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Paketierung, Installation, Netzwerk, Proxy, Geräteidentität, Gruppierungsregeln, Fishing Patterns und Funktionsaktivierung modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis eine funktionsfähige Laboraufnahme von Endpunkten dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

3. Portal, Benutzer und Rollen

Schwerpunkt: Organisation, Produkte, Benutzer, Rollen, Modulrechte, Authentisierung, Least Privilege und grundlegende Governance.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Portal, Benutzer und Rollen“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Organisation, Produkte, Benutzer, Rollen, Modulrechte, Authentisierung, Least Privilege und grundlegende Governance modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein belastbares Administrationsgrundmodell dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

4. Workspaces Level 1 und Operations

Schwerpunkt: UX Panel, Geräte, Sitzungen, Verbindungshistorie, Jobs, Alerts, Operationen, Status, Events und Schnellaktionen.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Workspaces Level 1 und Operations“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von UX Panel, Geräte, Sitzungen, Verbindungshistorie, Jobs, Alerts, Operationen, Status, Events und Schnellaktionen modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen standardisierten Support- und Triageprozess dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

5. Remote Assistance und sichere Supportabläufe

Schwerpunkt: attended, unattended, dynamic, Zustimmung, Geräte- und Sitzungskontext, Audit, sensible Systeme und Abbruch.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Remote Assistance und sichere Supportabläufe“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von attended, unattended, dynamic, Zustimmung, Geräte- und Sitzungskontext, Audit, sensible Systeme und Abbruch modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen sicheren Remote-Support-Standard dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

6. Workspaces Level 2 und Monitor

Schwerpunkt: Event Logs, Netzwerke, Locations, Server, WiFi, Notifications, Dashboards, Zeitreihen und Alarmierung.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Workspaces Level 2 und Monitor“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Event Logs, Netzwerke, Locations, Server, WiFi, Notifications, Dashboards, Zeitreihen und Alarmierung modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen kompakten Diagnose- und Monitoringpfad dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

7. Microservices und Endnutzer-Self-Service

Schwerpunkt: Marketplace, Aktivierung, System- und Sitzungskontext, Designer, PowerShell, Privacy, Recipients und Ergebnisprüfung.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Microservices und Endnutzer-Self-Service“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Marketplace, Aktivierung, System- und Sitzungskontext, Designer, PowerShell, Privacy, Recipients und Ergebnisprüfung modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen getesteten Support-Microservice dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

8. Flows, Self-Healing und Betriebsübergabe

Schwerpunkt: Bedingungen, Detection Only, Cooldown, Zielgruppen, Benachrichtigungen, Tests, Operations, Rollback und Runbooks.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Flows, Self-Healing und Betriebsübergabe“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Bedingungen, Detection Only, Cooldown, Zielgruppen, Benachrichtigungen, Tests, Operations, Rollback und Runbooks modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen kontrollierten Pilot-Flow mit Betriebsdokumentation dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

Praxisübungen und Laborszenarien

• Aufbau einer Labororganisation mit Agent, Reporting Group, Benutzer und Rolle.
• Durchführung einer Geräte- und Sitzungstriage in Workspaces.
• Ausführung einer Remote-Assistance-Sitzung mit dokumentierter Zustimmung und Auditprüfung.
• Erstellung eines einfachen PowerShell-Microservice und Ausführung über Workspaces.
• Konfiguration eines Detection-Only-Flows und Erstellung eines kompakten Betriebsrunbooks.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Zielgruppe: Technische Projektleitung, Endpoint- und Systemadministration, Service Desk, Workplace Operations und Informationssicherheit.

Voraussetzungen: Grundverständnis von Endgeräten, Windows, Netzwerken, Benutzer-Sitzungen und IT-Serviceprozessen.

Didaktik und Arbeitsweise

Kurze Fachimpulse werden unmittelbar durch Demonstrationen, strukturierte Konfigurationsschritte, praktische Übungen und kontrollierte Fehlerfälle vertieft. Jede Übung verwendet definierte Ausgangswerte, Prüfpunkte und Dokumentationsanforderungen, damit die erarbeiteten Abläufe als Betriebsstandard wiederholbar bleiben.