Seminar Flexxible FlexxClient – Digital Employee Experience, UXI und Umfragen

Das Seminar vermittelt den Aufbau eines messbaren Digital-Employee-Experience-Regelkreises mit Analyzer. Objektive Gerätezuverlässigkeit, Benutzerstimmung, UXI-Trends, Umfragen, Segmentierung und Maßnahmensteuerung werden zu einem belastbaren Verbesserungsprozess verbunden.

Inhaltsübersicht

• Lernziele und fachliche Einordnung
• Schrittweise Seminarinhalte
• Praxisübungen und Laborszenarien
• Zielgruppe und Voraussetzungen
• Didaktik und Arbeitsweise

Lernziele

• DEX-Ziele und geeignete Messgrößen für Organisation, Nutzer und Geräte definieren.
• Workspace Reliability Index, Benutzerstimmung und UXI fachlich korrekt interpretieren.
• Umfragen zielgruppengerecht planen, terminieren und auswerten.
• Auffällige Nutzer-, Geräte- und Anwendungsfälle priorisieren und Ursachen eingrenzen.
• DEX-Maßnahmen mit Support, Automatisierung und Management Reporting verzahnen.

Schrittweise Seminarinhalte

1. DEX-Zielbild und Messmodell

Schwerpunkt: Produktivität, Friktion, Zuverlässigkeit, Benutzerwahrnehmung, organisatorische Ziele, Datenschutz und Verantwortlichkeiten.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „DEX-Zielbild und Messmodell“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Produktivität, Friktion, Zuverlässigkeit, Benutzerwahrnehmung, organisatorische Ziele, Datenschutz und Verantwortlichkeiten modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein abgestimmtes DEX-Ziel- und Messmodell dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

2. Workspace Reliability Index

Schwerpunkt: CPU, RAM, Anwendungsabstürze, Hänger, Blue Screens, WLAN, Anmeldung, Speicher, Neustarts, Updates und Ereignisfehler.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Workspace Reliability Index“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von CPU, RAM, Anwendungsabstürze, Hänger, Blue Screens, WLAN, Anmeldung, Speicher, Neustarts, Updates und Ereignisfehler modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen nachvollziehbaren WRI-Interpretationsleitfaden dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

3. UXI und Benutzerstimmung

Schwerpunkt: Zusammenführung objektiver und subjektiver Daten, Skalen, Trends, Vergleichsgruppen, Ausreißer und zeitliche Entwicklung.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „UXI und Benutzerstimmung“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Zusammenführung objektiver und subjektiver Daten, Skalen, Trends, Vergleichsgruppen, Ausreißer und zeitliche Entwicklung modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein belastbares UXI-Auswertungsmodell dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

4. Umfragen planen und konfigurieren

Schwerpunkt: Fragestellung, Zielgruppe, Organisationsgruppen, Häufigkeit, Laufzeit, Antwortskala, Rücklauf und Kommunikationsbedarf.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Umfragen planen und konfigurieren“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Fragestellung, Zielgruppe, Organisationsgruppen, Häufigkeit, Laufzeit, Antwortskala, Rücklauf und Kommunikationsbedarf modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen wiederholbaren Umfrageplan dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

5. Globale und individuelle Analyse

Schwerpunkt: Organisationsdurchschnitt, Tendenzen, Nutzer mit Handlungsbedarf, Gerätehistorie, Probleme, Umfrageantworten und Kontextdaten.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Globale und individuelle Analyse“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Organisationsdurchschnitt, Tendenzen, Nutzer mit Handlungsbedarf, Gerätehistorie, Probleme, Umfrageantworten und Kontextdaten modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen priorisierten Analyse- und Maßnahmenprozess dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

6. Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung

Schwerpunkt: Korrelation mit Workspaces, Software, Web Apps, Netzwerken, Sitzungen, Microservices und Supportfällen.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Korrelation mit Workspaces, Software, Web Apps, Netzwerken, Sitzungen, Microservices und Supportfällen modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis eine DEX-Maßnahmenmatrix mit Verantwortlichkeiten dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

7. DEX-Governance und kontinuierliche Verbesserung

Schwerpunkt: Kennzahlenrhythmus, Datenschutz, Schwellenwerte, Review-Gremien, Erfolgskontrolle, Kommunikation und Backlogpflege.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „DEX-Governance und kontinuierliche Verbesserung“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Kennzahlenrhythmus, Datenschutz, Schwellenwerte, Review-Gremien, Erfolgskontrolle, Kommunikation und Backlogpflege modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen DEX-Betriebszyklus dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

Praxisübungen und Laborszenarien

• Definition eines DEX-Messmodells mit objektiven und subjektiven Kennzahlen.
• Analyse mehrerer UXI-Verläufe und Ableitung technischer sowie organisatorischer Maßnahmen.
• Konfiguration einer zielgruppenspezifischen Umfrage mit Terminierung und Auswertungsplan.
• Aufbau eines DEX-Review-Boards mit Maßnahmen, Verantwortlichen und Erfolgskriterien.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Zielgruppe: DEX Management, Workplace Engineering, Service Management, Service Desk, HR-nahe Digital-Workplace-Teams und technische Leitung.

Voraussetzungen: Grundkenntnisse in Endpoint-Betrieb, Leistungskennzahlen und IT-Serviceprozessen; FlexxClient-Grundlagen sind hilfreich.

Didaktik und Arbeitsweise

Kurze Fachimpulse werden unmittelbar durch Demonstrationen, strukturierte Konfigurationsschritte, praktische Übungen und kontrollierte Fehlerfälle vertieft. Jede Übung verwendet definierte Ausgangswerte, Prüfpunkte und Dokumentationsanforderungen, damit die erarbeiteten Abläufe als Betriebsstandard wiederholbar bleiben.