Seminar / Training
Beschreibung
Dieses Seminar vertieft Servicekatalog und Self Service Portal als zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern, Fachbereichen und Serviceorganisation. Behandelt werden Katalogstruktur, Servicebeschreibungen, Formulare, Genehmigungen, Bereitstellungsaufgaben, Kommunikation und Qualitätsstandards.
Drei Tage sind notwendig, weil gute Kataloge fachliche Struktur, technische Konfiguration und organisatorische Governance benötigen. Der Umfang geht deutlich über einfache Portalnavigation hinaus.
Inhaltsübersicht
- Katalogdesign, Servicehierarchien, Zielgruppen, Kategorien und Service Owner
- Servicebeschreibungen, Formularlogik, Pflichtfelder, Anhänge und Benutzerführung
- Genehmigungen, Aufgabenketten, Bereitstellung, Rückfragen und Statuskommunikation
- Portalstruktur, Suchlogik, Wissensbezug und fachbereichsübergreifende Serviceangebote
- Qualitätssicherung, Namenskonventionen, Review-Zyklen und Governance für Katalogpflege
- Kennzahlen, Nutzungsauswertung, Optimierung und Übergabe an den Regelbetrieb
Zielgruppe
Servicekatalog-Manager, Prozessverantwortliche, Administratoren, Fachbereichskoordinatoren und Projektteams.
Praxisanteil
Praxisübungen behandeln den Aufbau eines Katalogeintrags, Formularvarianten, Genehmigungslogik und Qualitätssicherung.
Voraussetzungen
Grundlagen in Service Management und Matrix42 Portal- oder Ticketnutzung werden empfohlen.
Fachbereichsleiter / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Servicekatalog-Manager, Prozessverantwortliche, Administratoren |
| Voraussetzungen: | Service-Management-Grundlagen empfohlen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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