Seminar / Training
Beschreibung
Dieses Seminar zeigt, wie KI-gestützte Funktionen in Serviceprozessen fachlich bewertet, eingeführt und kontrolliert genutzt werden können. Behandelt werden Assistenzszenarien, Suche, Vorschläge, Wissensnutzung, Governance, Datenqualität und organisatorische Leitplanken.
Zwei Tage sind angemessen, weil die Einführung von KI-Funktionen neben Bedienung und Konfiguration auch Datenbasis, Rollen, Kontrolle und Akzeptanz berücksichtigen muss.
Inhaltsübersicht
- Einsatzfelder für KI im Service Desk, in Wissensprozessen und in Anfragebearbeitung
- AI Search, Vorschlagslogik, Assistenzfunktionen und Qualität der Wissensbasis
- Datenvoraussetzungen, Kategorien, Ticketqualität, Dokumentation und Feedbackschleifen
- Governance, Rollen, Freigaben, Transparenz, Datenschutz und organisatorische Regeln
- Messung von Nutzen, Akzeptanz, Antwortqualität und Entlastungspotenzial
- Einführungsplan, Pilotierung, Betriebsmodell und kontinuierliche Optimierung
Zielgruppe
Service Desk Leads, Wissensmanager, ITSM-Verantwortliche, Administratoren, Prozessmanager und Projektteams für KI-Einführung.
Praxisanteil
Übungen behandeln Wissensbasisanalyse, KI-Szenarioauswahl, Qualitätskriterien und Pilotierungschecklisten.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in ITSM, Knowledge Management und Datenqualität sind hilfreich.
Fachbereichsleiter / Trainerleitung / Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Desk Leads, Wissensmanager, ITSM-Verantwortliche, Administratoren |
| Voraussetzungen: | ITSM- und Knowledge-Management-Grundlagen hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
