Seminar / Training
Beschreibung
Dieses Seminar behandelt die operative Umsetzung zentraler ITSM-Prozesse. Im Fokus stehen Incident Management, Service Requests, Problem Management, Change-Kontexte, Knowledge, SLA-Steuerung, Priorisierung, Eskalation und Rollenabgrenzung im Service Desk.
Drei Tage sind erforderlich, weil Prozessverständnis, Konfiguration, Bearbeitungspraxis und Qualitätssteuerung zusammengeführt werden. Dadurch können Teams nicht nur Tickets bearbeiten, sondern Prozessvarianten nachvollziehbar gestalten.
Inhaltsübersicht
- ITSM-Prozesslandschaft, Rollen, Bearbeitergruppen, Priorisierung und Ticketlebenszyklus
- Incident Management, Service Requests, Kategorien, Statusmodell und Kommunikation
- Problem Management, Ursachenanalyse, Known Errors und Verknüpfung mit Incidents
- Change-Kontexte, Freigaben, Risikobewertung, Aufgaben und Nachvollziehbarkeit
- Knowledge Management, Lösungsartikel, Wiederverwendung und Qualitätssicherung
- SLA, Eskalationen, Kennzahlen, Dashboards und kontinuierliche Prozessverbesserung
Zielgruppe
Service Desk Leads, ITSM-Prozessmanager, Administratoren, Support-Spezialisten und Consultants.
Praxisanteil
Praxisanteile umfassen Ticketbearbeitung, Prozessvarianten, Eskalationssituationen, Knowledge-Nutzung und Kennzahleninterpretation.
Voraussetzungen
Grundlagen in IT Service Management und allgemeine Service Desk Erfahrung werden empfohlen.
Fachbereichsleiter / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Desk Leads, ITSM-Prozessmanager, Administratoren, Support-Spezialisten |
| Voraussetzungen: | ITSM-Grundlagen und Service Desk Erfahrung empfohlen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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