Seminar / Training
Beschreibung
Dieses Seminar behandelt die operative Umsetzung zentraler ITSM-Prozesse. Im Fokus stehen Incident Management, Service Requests, Problem Management, Change-Kontexte, Knowledge, SLA-Steuerung, Priorisierung, Eskalation und Rollenabgrenzung im Service Desk.
Drei Tage sind erforderlich, weil Prozessverständnis, Konfiguration, Bearbeitungspraxis und Qualitätssteuerung zusammengeführt werden. Dadurch können Teams nicht nur Tickets bearbeiten, sondern Prozessvarianten nachvollziehbar gestalten.
Inhaltsübersicht
- ITSM-Prozesslandschaft, Rollen, Bearbeitergruppen, Priorisierung und Ticketlebenszyklus
- Incident Management, Service Requests, Kategorien, Statusmodell und Kommunikation
- Problem Management, Ursachenanalyse, Known Errors und Verknüpfung mit Incidents
- Change-Kontexte, Freigaben, Risikobewertung, Aufgaben und Nachvollziehbarkeit
- Knowledge Management, Lösungsartikel, Wiederverwendung und Qualitätssicherung
- SLA, Eskalationen, Kennzahlen, Dashboards und kontinuierliche Prozessverbesserung
Zielgruppe
Service Desk Leads, ITSM-Prozessmanager, Administratoren, Support-Spezialisten und Consultants.
Praxisanteil
Praxisanteile umfassen Ticketbearbeitung, Prozessvarianten, Eskalationssituationen, Knowledge-Nutzung und Kennzahleninterpretation.
Voraussetzungen
Grundlagen in IT Service Management und allgemeine Service Desk Erfahrung werden empfohlen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Desk Leads, ITSM-Prozessmanager, Administratoren, Support-Spezialisten |
| Voraussetzungen: | ITSM-Grundlagen und Service Desk Erfahrung empfohlen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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