Das Intensivformat richtet sich an Teams, die hochwertige Befragungen konzipieren und auswerten möchten. Der Schwerpunkt liegt auf Fragequalität, Zielgruppenpräzision und auswertbaren Daten.
Fünf Tage sind sinnvoll, weil gute Feedbackarbeit nicht beim Fragebogen endet. Zielsetzung, Logik, Segmentierung, Verteilung, Kennzahlen und qualitative Analyse müssen zusammen trainiert werden.
Inhaltsverzeichnis
- Einordnung und Zielsetzung
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Schrittweise Inhalte
- Praxisübungen
- Betriebliche Umsetzung
Einordnung und Zielsetzung
Fünf Tage sind sinnvoll, weil gute Feedbackarbeit nicht beim Fragebogen endet. Zielsetzung, Logik, Segmentierung, Verteilung, Kennzahlen und qualitative Analyse müssen zusammen trainiert werden.
Zielgruppe
Produktmanager, UX-Researcher, Customer-Experience-Teams, Marketing, Fachbereichsverantwortliche
Voraussetzungen
Grundverständnis für Kundenfeedback, Produktprozesse oder Marktforschung
Schrittweise Inhalte
1. Feedbackziel und Forschungsfrage
- Entscheidungsbedarf klären.
- Hypothesen und Zielgruppen definieren.
- Befragungsart und Erhebungszeitpunkt auswählen.
2. Fragebogen professionell gestalten
- Fragetypen und Skalen richtig einsetzen.
- Sprunglogik und Pflichtfelder sparsam verwenden.
- Bias, Doppelfragen und suggestive Formulierungen vermeiden.
3. Targeting und Verteilung planen
- Link-, Website-, E-Mail- und In-App-Kontexte vergleichen.
- Segmente, Attribute und Ereignisse fachlich modellieren.
- Mehrsprachige Varianten und Rollout-Regeln berücksichtigen.
4. Kennzahlen und Dashboards aufbauen
- NPS, CSAT und CES passend verwenden.
- Dashboards für Produkt, Service und Management strukturieren.
- Trend- und Segmentbetrachtungen vorbereiten.
5. Qualitative Analyse verdichten
- Freitexte kategorisieren.
- Themencluster und Prioritäten ableiten.
- Berichtsvorlagen für wiederkehrende Auswertungen erstellen.
Praxisübungen
- Professionellen Fragebogen für ein Produktfeedback entwickeln.
- Targeting- und Segmentmodell ausarbeiten.
- Dashboard- und Berichtsentwurf für Entscheidungsrunden erstellen.
Betriebliche Umsetzung
Nach dem Seminar können Feedbackprogramme fachlich sauber aufgebaut und in wiederkehrende Auswertungsroutinen überführt werden.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: € 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Produktmanager, UX-Researcher, Customer-Experience-Teams, Marketing, Fachbereichsverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis für Kundenfeedback, Produktprozesse oder Marktforschung |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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