Die Schulung behandelt die Verbindung von Feedbackdaten mit bestehenden Arbeitsprozessen. Ziel ist, Rückmeldungen nicht im Dashboard liegen zu lassen, sondern kontrolliert in die zuständigen Systeme zu überführen.
Zwei Tage reichen aus, um typische Automatisierungsmuster, Datenmapping und Fehlerkontrolle praktisch zu behandeln. Tiefere API-Programmierung wird im API-Seminar abgedeckt.
Inhaltsverzeichnis
- Einordnung und Zielsetzung
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Schrittweise Inhalte
- Praxisübungen
- Betriebliche Umsetzung
Einordnung und Zielsetzung
Zwei Tage reichen aus, um typische Automatisierungsmuster, Datenmapping und Fehlerkontrolle praktisch zu behandeln. Tiefere API-Programmierung wird im API-Seminar abgedeckt.
Zielgruppe
Fachadministratoren, Prozessmanager, Automatisierungsverantwortliche, Customer-Success-Teams, technische Consultants
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Prozessautomatisierung und Datenfeldern; Programmierkenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend
Schrittweise Inhalte
1. Prozessziel definieren
- Feedbackarten und Zielsysteme erfassen.
- Benachrichtigung, Ticket, Datensatz oder Aufgabe unterscheiden.
- Auslöser und Zuständigkeiten festlegen.
2. Datenmapping erstellen
- Antwortfelder auf Zielfelder abbilden.
- Pflichtfelder, Freitext und Kategorien behandeln.
- Dubletten und fehlende Werte berücksichtigen.
3. Automatisierung modellieren
- Trigger, Filter und Bedingungen festlegen.
- Benachrichtigungen und Eskalationen einbauen.
- Manuelle Kontrollpunkte nicht vorschnell wegautomatisieren.
4. Stabilität prüfen
- Fehlerfälle, Wiederholungen und Protokollierung planen.
- Testfälle für häufige Antwortmuster erstellen.
- Betriebsverantwortung und Pflege klären.
Praxisübungen
- Automatisierungsprozess für kritisches Kundenfeedback modellieren.
- Datenmapping zwischen Survey und Ticketsystem erstellen.
- Fehler- und Eskalationslogik für fehlgeschlagene Übergaben ausarbeiten.
Betriebliche Umsetzung
Die Teilnehmenden können Automatisierungen so gestalten, dass sie Arbeit sparen, ohne neue Schattenprozesse zu schaffen.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, 2. Tag: 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Fachadministratoren, Prozessmanager, Automatisierungsverantwortliche, Customer-Success-Teams, technische Consultants |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Prozessautomatisierung und Datenfeldern; Programmierkenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
