Seminar Formbricks In-App Surveys und Targeting

Die Schulung behandelt Befragungen direkt im Produktkontext. Ziel ist, die richtigen Nutzer zum passenden Zeitpunkt zu befragen, ohne die Nutzungserfahrung unnötig zu stören.

Drei Tage sind notwendig, weil fachliche Konzeption, Targetinglogik, technische Voraussetzungen und UX-Regeln ineinandergreifen. In-App-Befragungen sind mächtig, aber schlecht gesetzt wirken sie wie Reklame aus den 90ern.

Inhaltsverzeichnis

• Einordnung und Zielsetzung
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Schrittweise Inhalte
• Praxisübungen
• Betriebliche Umsetzung

Einordnung und Zielsetzung

Drei Tage sind notwendig, weil fachliche Konzeption, Targetinglogik, technische Voraussetzungen und UX-Regeln ineinandergreifen. In-App-Befragungen sind mächtig, aber schlecht gesetzt wirken sie wie Reklame aus den 90ern.

Zielgruppe

Produktmanager, UX-Researcher, Entwickler, Product Owner, Customer-Experience-Teams

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in Web- oder App-Produkten; technisches Grundverständnis für Ereignisse und Attribute ist hilfreich

Schrittweise Inhalte

1. Use Case bestimmen

1. Produktmoment und Erkenntnisbedarf definieren.
2. Geeignete Frageform und Befragungslänge auswählen.
3. Störpotenzial und Nutzen gegeneinander prüfen.

2. Nutzerkontext modellieren

1. Attribute, Ereignisse und Zielgruppenmerkmale festlegen.
2. Identifizierte und nicht identifizierte Nutzer unterscheiden.
3. Datenbedarf sparsam und zweckgebunden planen.

3. Targeting aufbauen

1. Trigger-Aktion, Zeitverzögerung und Frequenz definieren.
2. Segmente und Ausschlüsse modellieren.
3. Recontact-Regeln gegen Befragungsmüdigkeit berücksichtigen.

4. Einbindung testen

1. SDK- oder Einbettungslogik prüfen.
2. Testnutzer und Testereignisse vorbereiten.
3. Anzeigeverhalten in typischen Nutzungspfaden kontrollieren.

5. Feedback auswerten

1. Antworten nach Segment und Kontext vergleichen.
2. Qualitative Hinweise mit Nutzungsereignissen interpretieren.
3. Verbesserungen für Produktentscheidungen aufbereiten.

Praxisübungen

• In-App-Befragung für Onboarding-Feedback konzipieren.
• Targetingregel mit Attributen und Ereignissen modellieren.
• Testplan für Anzeige und Antwortverhalten erstellen.

Betriebliche Umsetzung

Die Teilnehmenden können In-App Surveys fachlich und technisch so vorbereiten, dass sie Erkenntnisse liefern und nicht nur Pop-ups produzieren.