Seminar Request Tracker RT Kompaktseminar Betrieb, Workflows und Automatisierung

Seminarüberblick

Das Kompaktseminar verbindet die wichtigsten RT-Themen für Administration, Betrieb, Workflowgestaltung und Automatisierung. Es ist auf drei Tage ausgelegt und eignet sich, wenn ein vollständiges Intensivseminar zeitlich nicht möglich ist, aber ein reines Anwendertraining zu kurz greifen würde. Die Inhalte konzentrieren sich auf die Aufgaben, die in der Praxis am häufigsten auftreten.

Zielgruppe

• Administratoren und Power User, die RT kurzfristig produktiv betreuen oder verbessern müssen
• Service-Desk-Verantwortliche, die Prozesse, Queues, Rechte und Reporting praxisnah verstehen möchten
• Teams, die eine bestehende RT-Instanz strukturieren und typische Probleme reduzieren wollen
• Projektgruppen vor einer Einführung, bei der Betrieb und Prozessmodell zusammen gedacht werden müssen

Inhalte

• Überblick über Architektur, Rollen, Ticketobjekte, Queues, Benutzer, Gruppen und Rechte
• Strukturierung von Service-Desk- und Fachbereichsprozessen mit Queue-Design und Custom Fields
• Grundlagen von Lifecycles, Statuswerten, Übergängen und fachlich verständlichen Bearbeitungsregeln
• Automatisierung mit Standard-Scrips, Templates, Benachrichtigungen und ausgewählten Anpassungen
• Suchen, gespeicherte Abfragen, Dashboards und einfache Kennzahlen für die operative Steuerung
• Typische Betriebsfragen: Mailfluss, Konfigurationsänderungen, Loganalyse, Testfälle und Dokumentation
• Sicherheitsgrundlagen: minimale Rechte, Rollenklärung, Berechtigungstests und sensible Ticketdaten
• Priorisierung weiterer Maßnahmen für Ausbau, Migration, Integration oder vertiefendes Spezialtraining

Praktische Übungen

• Erstellung einer kleinen Zielstruktur mit Queues, Rollen, Rechten und Pflichtinformationen
• Aufbau einer einfachen Workflowlogik mit Statuswerten und Benachrichtigungsscrips
• Einrichtung operativer Suchen und Dashboards für Teamsteuerung und offene Vorgänge
• Bewertung einer Beispielinstanz mit konkreten Verbesserungsmaßnahmen

Nutzen

Das Kompaktseminar liefert ein arbeitsfähiges RT-Gesamtverständnis für die häufigsten administrativen und prozessualen Aufgaben. Es eignet sich besonders als schneller, praxisnaher Einstieg für technische Verantwortung.