Seminar Request Tracker RT Enterprise-Betrieb, Erweiterungen und Performance

Seminarüberblick

Bei größeren RT-Installationen reichen Standardkonfiguration und punktuelle Administration nicht aus. Dieses Seminar behandelt Architektur, Betriebsstabilität, Performance, Erweiterbarkeit und technische Governance. Der Schwerpunkt liegt auf nachvollziehbaren Betriebsmodellen für Umgebungen mit vielen Queues, hohen Ticketvolumina, mehreren Fachbereichen und integrationsnahen Anforderungen.

Zielgruppe

• Technische Betreiber mit Verantwortung für Verfügbarkeit, Performance und Wartbarkeit von RT
• Erfahrene Administratoren, die gewachsene Instanzen stabilisieren oder skalieren müssen
• Architekten, die RT in bestehende Plattform-, Monitoring- und Integrationslandschaften einordnen
• Teams mit Bedarf an Erweiterungen, Standardisierung, Testbarkeit und sauberem Change Management

Inhalte

• Architekturbestandteile und Betriebsabhängigkeiten: Webserver, Datenbank, Mail-Komponenten, Scheduler, Dateisystem und Authentifizierung
• Strukturierung größerer Instanzen mit mehreren Fachbereichen, Queue-Gruppen, Rechtemodellen und Mandantenlogik
• Performance-Analyse für Suchen, Dashboards, Custom Fields, Scrips, Mailverarbeitung und Datenbankzugriffe
• Monitoring und Betriebskennzahlen: Verfügbarkeit, Maildurchsatz, Hintergrundjobs, Fehlerraten, Antwortzeiten und Logsignale
• Erweiterungen bewerten, installieren, testen, aktualisieren und in ein Betriebsmodell überführen
• Konfigurationsmanagement für RT_SiteConfig, Umgebungsvarianten, Staging, Rollback und Änderungsnachweise
• Stabilisierung gewachsener Automatisierungen, Rechtekonzepte, Custom Fields und Suchlandschaften
• Vorbereitung größerer Versionswechsel und technische Risikoanalyse vor Änderungen

Praktische Übungen

• Analyse einer komplexen RT-Beispielumgebung mit Engpässen und administrativen Altlasten
• Entwurf eines Betriebs- und Monitoringkonzepts für eine produktive Enterprise-Instanz
• Bewertung einer Erweiterung hinsichtlich Nutzen, Risiko, Abhängigkeiten und Updatefähigkeit
• Erarbeitung einer Konsolidierungsstrategie für Queues, Scrips, Rollen und Custom Fields

Nutzen

Das Seminar schafft eine technische Entscheidungsgrundlage für den stabilen Betrieb größerer RT-Plattformen. Risiken durch Wachstum, Erweiterungen und ungeprüfte Konfigurationen werden erkennbar und können gezielt reduziert werden.