Seminar Icinga Cube und Reporting – Analysen, Verfügbarkeit und SLA

Einordnung und Nutzen

Operative Statusdaten werden zu auswertbaren Informationen für Kapazitätsplanung, Serviceberichte und SLA-Nachweise verdichtet. Das Seminar verbindet mehrdimensionale Analysen, historische Verfügbarkeiten, Filter, Zeiträume und wiederholbare Berichtsprozesse.

Inhaltsübersicht

1. Einordnung und Nutzen
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Seminarinhalte
   1. Kennzahlen und Berichtszwecke definieren
   2. Cube installieren und Datenquellen anbinden
   3. Dimensionen und Filter einsetzen
   4. Mehrdimensionale Analysen erstellen
   5. Reporting-Grundlagen und Zeiträume
   6. SLA- und Managementberichte
   7. Betriebsprozess für Analysen
5. Praxisübungen
6. Lernziele

Zielgruppe

Monitoring-Administratoren, Service-Manager, Reporting-Verantwortliche, IT-Controller und technische Service Owner.

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in Icinga Web und Icinga DB sowie ein grundlegendes Verständnis von Verfügbarkeit, SLA und Servicezeiten.

Seminarinhalte

1. Kennzahlen und Berichtszwecke definieren

Der Themenbereich wird anhand einer klaren Prüfkette von der Einordnung über die Umsetzung bis zur kontrollierten Abnahme bearbeitet.

1. Schritt 1: Empfänger, Entscheidungsfragen, Servicezeiten, Messobjekte und Qualitätskriterien erfassen.
2. Schritt 2: Verfügbarkeit, Störungen, Zustandsdauer und Erreichbarkeit in eindeutige Kennzahlen übersetzen.
3. Schritt 3: Berechnungsregeln mit Beispielzeiträumen und erwarteten Ergebnissen plausibilisieren.

2. Cube installieren und Datenquellen anbinden

Der Themenbereich wird anhand einer klaren Prüfkette von der Einordnung über die Umsetzung bis zur kontrollierten Abnahme bearbeitet.

1. Schritt 1: Modulabhängigkeiten, Icinga-DB-Ressource, Rollen und Indexierungsanforderungen prüfen.
2. Schritt 2: Cube aktivieren, Ressource konfigurieren und Zugriffsrechte bereitstellen.
3. Schritt 3: Datenbestand, Dimensionen und Sichtbarkeit mit repräsentativen Benutzerrollen kontrollieren.

3. Dimensionen und Filter einsetzen

Der Themenbereich wird anhand einer klaren Prüfkette von der Einordnung über die Umsetzung bis zur kontrollierten Abnahme bearbeitet.

1. Schritt 1: Host-, Service-, Gruppen-, Variablen- und Zeitdimensionen nach Analysefrage auswählen.
2. Schritt 2: Filter kombinieren, Drill-down aufbauen und wiederverwendbare Ansichten erstellen.
3. Schritt 3: Ergebnis gegen ungefilterte Daten und bekannte Beispielobjekte verifizieren.

4. Mehrdimensionale Analysen erstellen

Der Themenbereich wird anhand einer klaren Prüfkette von der Einordnung über die Umsetzung bis zur kontrollierten Abnahme bearbeitet.

1. Schritt 1: Vergleichsachsen für Standort, Plattform, Kritikalität und Serviceklasse festlegen.
2. Schritt 2: Pivot-artige Auswertungen schrittweise aufbauen und auffällige Kombinationen isolieren.
3. Schritt 3: Ausreißer auf Datenqualität, Konfigurationsfehler oder reale Betriebsprobleme zurückführen.

5. Reporting-Grundlagen und Zeiträume

Der Themenbereich wird anhand einer klaren Prüfkette von der Einordnung über die Umsetzung bis zur kontrollierten Abnahme bearbeitet.

1. Schritt 1: Berichtszeiträume, Servicezeiten, Wartungsfenster und Ausfallbewertung definieren.
2. Schritt 2: Verfügbarkeitsberichte für Hosts, Services und Gruppen konfigurieren.
3. Schritt 3: Ergebnisse mit Ereignishistorie, Downtimes und Acknowledgements abgleichen.

6. SLA- und Managementberichte

Der Themenbereich wird anhand einer klaren Prüfkette von der Einordnung über die Umsetzung bis zur kontrollierten Abnahme bearbeitet.

1. Schritt 1: SLA-Zielwerte, Ausnahmen, Verantwortlichkeiten und Empfängerkreise dokumentieren.
2. Schritt 2: einen wiederholbaren Bericht mit Kennzahlen, Erläuterungen und Abweichungen aufbauen.
3. Schritt 3: Bericht anhand eines simulierten Ausfalls fachlich und rechnerisch prüfen.

7. Betriebsprozess für Analysen

Der Themenbereich wird anhand einer klaren Prüfkette von der Einordnung über die Umsetzung bis zur kontrollierten Abnahme bearbeitet.

1. Schritt 1: Datenqualität, Rollen, Berichtskalender und Freigabeschritte festlegen.
2. Schritt 2: Prüfliste für regelmäßige Erstellung, Kommentierung und Ablage entwickeln.
3. Schritt 3: einen vollständigen Monatslauf einschließlich Fehlerbehandlung durchführen.

Praxisübungen

• Praxisaufgabe zu „Kennzahlen und Berichtszwecke definieren“ mit dokumentierter Konfiguration, Funktionstest und Fehlerkorrektur.
• Praxisaufgabe zu „Cube installieren und Datenquellen anbinden“ mit dokumentierter Konfiguration, Funktionstest und Fehlerkorrektur.
• Praxisaufgabe zu „Dimensionen und Filter einsetzen“ mit dokumentierter Konfiguration, Funktionstest und Fehlerkorrektur.
• Praxisaufgabe zu „Mehrdimensionale Analysen erstellen“ mit dokumentierter Konfiguration, Funktionstest und Fehlerkorrektur.
• Praxisaufgabe zu „Reporting-Grundlagen und Zeiträume“ mit dokumentierter Konfiguration, Funktionstest und Fehlerkorrektur.
• Praxisaufgabe zu „SLA- und Managementberichte“ mit dokumentierter Konfiguration, Funktionstest und Fehlerkorrektur.

Lernziele

• Den Themenbereich „Kennzahlen und Berichtszwecke definieren“ fachlich einordnen, schrittweise umsetzen und nachvollziehbar prüfen.
• Den Themenbereich „Cube installieren und Datenquellen anbinden“ fachlich einordnen, schrittweise umsetzen und nachvollziehbar prüfen.
• Den Themenbereich „Dimensionen und Filter einsetzen“ fachlich einordnen, schrittweise umsetzen und nachvollziehbar prüfen.
• Den Themenbereich „Mehrdimensionale Analysen erstellen“ fachlich einordnen, schrittweise umsetzen und nachvollziehbar prüfen.
• Den Themenbereich „Reporting-Grundlagen und Zeiträume“ fachlich einordnen, schrittweise umsetzen und nachvollziehbar prüfen.
• Den Themenbereich „SLA- und Managementberichte“ fachlich einordnen, schrittweise umsetzen und nachvollziehbar prüfen.
• Den Themenbereich „Betriebsprozess für Analysen“ fachlich einordnen, schrittweise umsetzen und nachvollziehbar prüfen.