Seminar ELO ECM Suite – Monitoring, Wartung und Fehleranalyse

Stabiler ELO Betrieb erfordert bekannte Sollzustände, aussagekräftige Messwerte und ein diszipliniertes Diagnoseverfahren. Das Seminar verbindet Health Checks, Dienstüberwachung, Logs, Datenbank, Speicher, iSearch, Workflows, Flows, Clients und wiederkehrende Wartung in einem gemeinsamen Betriebsmodell.

Inhaltsverzeichnis

• Zielsetzung
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Seminarinhalte
• Praxisübungen
• Methodik

Zielsetzung

• überwachbare Sollzustände und Schwellenwerte für alle Kernkomponenten definieren
• Logs und Messwerte über Systemgrenzen hinweg korrelieren
• Störungen reproduzierbar eingrenzen und priorisieren
• Wartungs-, Eskalations- und Verbesserungsprozesse verbindlich etablieren

Zielgruppe

ELO Betrieb, Systemadministration, Application Management, Monitoring-Team und Second-Level-Support.

Voraussetzungen

Gute Kenntnisse der ELO Architektur sowie Grundlagen in Betriebssystem, Datenbank, Netzwerk und Logauswertung.

Seminarinhalte

Die folgenden Arbeitsschritte werden nacheinander vorbereitet, ausgeführt, geprüft und dokumentiert.

Schritt 1: Betriebsmodell und Sollzustände festlegen

1. Komponenten, Verantwortliche und Servicezeiten dokumentieren
2. Verfügbarkeit, Antwortzeit, Warteschlange und Kapazität als Ziele definieren
3. Eskalations- und Kommunikationswege festlegen

Schritt 2: Monitoringarchitektur aufbauen

1. Dienst-, Host-, Datenbank-, Speicher- und Anwendungsmesswerte zuordnen
2. aktive Prüfungen und passive Meldungen kombinieren
3. Alarme nach Wirkung und Dringlichkeit klassifizieren

Schritt 3: Health Checks durchführen

1. Erreichbarkeit, Anmeldung, Ablage, Suche und Workflow mit Prüffällen testen
2. automatisierte und manuelle Kontrollen abstimmen
3. Ergebnisse mit Zeitstempel und Referenzwert dokumentieren

Schritt 4: Serverdienste und Laufzeit überwachen

1. Indexserver, Webkomponenten, Flows, Automation Services und weitere Dienste prüfen
2. Startreihenfolge, Speicherverbrauch und Fehlerzustand bewerten
3. Dienstneustart nur nach Ursachenprüfung durchführen

Schritt 5: Logs strukturiert auswerten

1. relevante Protokolle und Logebenen auswählen
2. Zeitstempel, Benutzer, Objekt und Korrelationsmerkmale verbinden
3. Folgefehler von ursprünglicher Ursache trennen

Schritt 6: Datenbank und Speicher prüfen

1. Verbindung, Wartezeiten, Wachstum und Sicherungsstatus kontrollieren
2. Dokumentenspeicher auf Kapazität, Latenz und Berechtigung prüfen
3. Konsistenz- und Infrastrukturprobleme voneinander abgrenzen

Schritt 7: iSearch diagnostizieren

1. Updater, Indexierung, Heap, Dateisystemcache und Dienstzustand prüfen
2. fehlende Treffer bis zum Volltext- und Indexprozess verfolgen
3. Reindexierung nur nach dokumentierter Entscheidung auslösen

Schritt 8: Prozesse und Automatisierungen überwachen

1. hängende Workflows, fehlgeschlagene Flows und Rulesets erkennen
2. fachliche Ausnahme und technische Störung unterscheiden
3. Wiederholung, Quarantäne und Eskalation kontrollieren

Schritt 9: Client- und Zugriffsfehler eingrenzen

1. Clientversion, Browser, Add-on, Zertifikat und Netzwerk prüfen
2. Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsfehler abgrenzen
3. reproduzierbaren Minimalfall für Eskalation erstellen

Schritt 10: Wartung und kontinuierliche Verbesserung organisieren

1. regelmäßige Prüfungen, Optimierungen und Bereinigungen terminieren
2. Kennzahlen und wiederkehrende Störungen auswerten
3. Runbooks, Wissensbasis und Architekturmaßnahmen fortschreiben

Praxisübungen

• Erstellung eines Monitoring- und Schwellenwertkatalogs
• Ende-zu-Ende-Health-Check einer Übungsumgebung
• Korrelierte Loganalyse eines simulierten Ausfalls
• Aufbau eines Wartungsplans mit Runbooks und Eskalation

Methodik

Trainerinput, Demonstrationen, geführte Konfiguration, praktische Übungen am System, Prüflisten, Fehleranalysen und gemeinsame Auswertung. Jeder Arbeitsschritt wird an einer Übungsumgebung nachvollzogen und mit einem prüfbaren Arbeitsstand abgeschlossen.