Seminar ServicePilot Monitoring Maps und Service-Hierarchien

Einordnung

Dieses Seminar behandelt die strukturierte Darstellung von Services, Standorten, Ressourcen und Abhängigkeiten. Es zeigt, wie Monitoring Maps und Hierarchien den Betrieb vom Überblick zur Analyse führen.

Ein Tag ist ausreichend, weil der Fokus klar auf Modellierung und Darstellung liegt. Tiefe Datensammlung, APM oder Alarmierung werden in separaten Seminaren behandelt.

Inhaltsübersicht

• Strukturprinzipien festlegen
• Service-Hierarchien modellieren
• Monitoring Maps gestalten
• Pflege und Governance sichern

Zielgruppe

IT-Operations, Plattformadministratoren, Service Owner und Monitoring-Verantwortliche, die ServicePilot-Ansichten sinnvoll aufbauen möchten.

Voraussetzungen

Grundlagen der ServicePilot-Bedienung oder Teilnahme am Grundlagenseminar sind hilfreich.

Seminarinhalte

Kapitel 1: Strukturprinzipien festlegen

Eine Hierarchie muss Betriebsfragen beantworten und nicht das Organigramm nachmalen.

1. Geografische, technische und serviceorientierte Sicht unterscheiden.
2. Zielgruppen und Navigationswege definieren.
3. Benennungskonventionen für Ansichten und Ressourcen festlegen.
4. Überladene Strukturen erkennen und vereinfachen.

Kapitel 2: Service-Hierarchien modellieren

Services werden als Abhängigkeiten aus Anwendungen, Infrastruktur und Netzwerkkomponenten dargestellt.

1. Kritische Services und technische Bestandteile erfassen.
2. Eltern-Kind-Beziehungen sinnvoll festlegen.
3. Abhängigkeiten zwischen Komponenten dokumentieren.
4. Detailtiefe je Betriebsrolle bestimmen.

Kapitel 3: Monitoring Maps gestalten

Karten sollen Orientierung bieten und nicht als digitales Wimmelbild enden.

1. Kartenbereiche für Standort, Service und Technik aufbauen.
2. Statusinformationen und Drill-down-Punkte platzieren.
3. Farben, Symbole und Gruppierungen sparsam einsetzen.
4. Lesbarkeit bei Störungen prüfen.

Kapitel 4: Pflege und Governance sichern

Strukturen bleiben nur nützlich, wenn Änderungen kontrolliert erfolgen.

1. Eigentümer für zentrale Ansichten benennen.
2. Änderungsprozess für neue Services definieren.
3. Regelmäßige Bereinigung planen.
4. Qualitätskriterien für Hierarchien dokumentieren.

Praxisarbeit im Seminar

Die Praxisarbeit erstellt eine Service-Hierarchie mit Übersichtskarte für einen Beispielservice. Bewertet werden Klarheit, Navigierbarkeit und Pflegefähigkeit.

1. Servicebestandteile erfassen.
2. Hierarchie vom Standort bis zur Komponente entwerfen.
3. Monitoring Map als Navigationsansicht skizzieren.
4. Pflege- und Namensregeln dokumentieren.