Seminar ServicePilot Intensivseminar Enterprise Observability, Plattformbetrieb und AIOps

Einordnung

Dieses Intensivseminar fasst die wesentlichen Inhalte der ServicePilot-Einzelmodule in einem zusammenhängenden Qualifizierungsformat zusammen. Es verbindet Grundlagen, Plattformaufbau, Datensammlung, Infrastruktur, Netzwerk, Cloud, APM, Datenbanken, Logs, Security, Reporting, Alerting, API, Automatisierung, Migration und Betriebsorganisation.

Die maximale Dauer von fünf Tagen wird vollständig genutzt, weil das Seminar die Breite des Programms abdecken soll. Mehr wäre für ein Intensivformat nicht zulässig, weniger wäre bei diesem Umfang fachlich schlicht sportlich bis fahrlässig.

Inhaltsübersicht

• Grundlagen und Plattformmodell
• Datensammlung und Ressourcenstruktur
• Full-Stack-Monitoring aufbauen
• Visualisierung, Reporting und Alarmierung
• Integration, Automatisierung und Betrieb

Zielgruppe

Projektteams, Administratoren, IT-Operations, Plattformteams, Service Manager, DevOps, Netzwerk- und Security-Verantwortliche, die ServicePilot umfassend einführen oder konsolidieren.

Voraussetzungen

Solide IT-Betriebserfahrung wird vorausgesetzt. Kenntnisse in Monitoring, Netzwerken, Servern, Anwendungen oder ITSM-Prozessen erleichtern die Mitarbeit.

Seminarinhalte

Kapitel 1: Grundlagen und Plattformmodell

Der erste Block schafft gemeinsame Begriffe und ein tragfähiges Zielbild für die Observability-Plattform.

1. Monitoring, Observability, Metriken, Logs und Traces einordnen.
2. SaaS-, Hybrid- und On-Premise-Betrieb vergleichen.
3. Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance festlegen.
4. Zielarchitektur für eine Enterprise-Umgebung skizzieren.

Kapitel 2: Datensammlung und Ressourcenstruktur

Agenten, Datenquellen, Provisioning und Hierarchien werden als Grundlage der Plattform eingerichtet.

1. Agentenrollen und Datenwege planen.
2. Provisioning-Regeln und manuelle Aufnahme vergleichen.
3. Ressourcen nach Standort, Service und Technik strukturieren.
4. Datenqualität mit Prüflisten absichern.

Kapitel 3: Full-Stack-Monitoring aufbauen

Die technischen Hauptbereiche werden in einem gemeinsamen Betriebsmodell zusammengeführt.

1. Server, Virtualisierung, Netzwerk, Cloud und Container überwachen.
2. Anwendungen, Datenbanken und Middleware in Serviceketten abbilden.
3. Logs und Security-Komponenten in die Analyse integrieren.
4. Unified-Communications- und Spezialbereiche einordnen.

Kapitel 4: Visualisierung, Reporting und Alarmierung

Aus Rohdaten entstehen betriebsfähige Ansichten, Berichte und handlungsfähige Alarme.

1. Dashboards für Operatoren, Service Owner und Management entwickeln.
2. Monitoring Maps und Service-Hierarchien erstellen.
3. PDF-Reports mit aussagekräftigen Kennzahlen planen.
4. AIOps, Alarmgruppierung und Root Cause Analysis einsetzen.

Kapitel 5: Integration, Automatisierung und Betrieb

Der Abschlussblock überführt die Plattform in geregelten Betrieb.

1. API- und Ticketing-Integration planen.
2. Automatisierung mit Berechtigungen und Protokollierung absichern.
3. Migration aus bestehenden Monitoring-Strukturen vorbereiten.
4. Betriebsmodell mit Wartung, Review und Rollenmatrix definieren.

Praxisarbeit im Seminar

Die Praxisarbeit ist als durchgängiger Projektfall aufgebaut. Am Ende steht ein umsetzbares Betriebs- und Monitoring-Konzept für eine gemischte Unternehmensumgebung.

1. Zielarchitektur und Rollenmodell erstellen.
2. Datenquellen, Agenten und Provisioning planen.
3. Full-Stack-Dashboards und Service-Hierarchien entwerfen.
4. Alarmierung, Reporting und Incident-Prozess definieren.
5. Migrations- und Betriebsplan zusammenführen.