Seminar OTRS

OTRS ist eine flexible Service-Management-Plattform für strukturierte Kommunikation, automatisierte Workflows, CMDB-gestützte Serviceprozesse, Self Service, Reporting und Integrationen. Die Herstellerseite bündelt passende Seminare für operative Nutzung, Administration und Prozessgestaltung.

Herstellerprofil

OTRS wird von der OTRS AG entwickelt und als Service-Management-Lösung für unterschiedliche Fachbereiche eingesetzt. Typische Einsatzfelder reichen von Service Desk und Customer Service über IT Service Management bis zu wissensgestützten, prozessbasierten Fachbereichsabläufen.

Seminarpfade

Für den Einstieg empfiehlt sich ein modularer Lernpfad. Für verdichtete Qualifizierung steht zusätzlich ein Intensivseminar zur Verfügung.

1. OTRS Agenten- und Anwendertraining als Einstieg in Oberfläche, Ticketarbeit und Best Practices
2. OTRS Kompaktseminar als schneller Ausbau in Richtung Key User und Basisadministration
3. OTRS Administratorentraining für den strukturierten Aufbau und Betrieb der Plattform
4. OTRS Administration und Prozessautomatisierung für serviceorientierte Konfiguration, CMDB, Automatisierung und Integrationen
5. OTRS Intensivseminar als verdichteter Direktpfad oder zur Konsolidierung der Einzelmodule

Einordnung der Seminarreihe

Das Portfolio deckt operative Arbeit im Agent Interface, Rechte- und Rollenmodelle, Services und SLAs, Reporting, CMDB, Dynamic Fields, Prozessmanagement, Web Services und organisatorische Standardisierung ab.