Das Seminar vermittelt den sicheren Einstieg in die tägliche Arbeit mit OTRS. Im Mittelpunkt stehen eine saubere Ticketbearbeitung, nachvollziehbare Kommunikation, effiziente Suche sowie ein konsistenter Umgang mit Kunden-, Wissens- und Terminobjekten.
Zielgruppe
Geeignet für Service Desk, Support, Fachabteilungen, Key User und Teamleitungen, die OTRS produktiv nutzen oder einführen.
Vorkenntnisse
Erforderlich ist nur ein allgemeines Verständnis von Service- oder Supportabläufen. Technische Administrationskenntnisse sind nicht notwendig.
Schwerpunkte
- Aufbau und Navigation im Agent Interface
- Login, 2FA, Personalisierung und Dashboard-Nutzung
- Tickets anlegen, klassifizieren, priorisieren, bearbeiten und abschließen
- Kommunikation per Artikel, Vorlagen, Notizen und Wiedervorlagen
- Suche, Filter, Übersichten und persönliche Arbeitsorganisation
- Knowledge Base Articles, Kundeninformationen und Termine im Arbeitsalltag
- Zusammenspiel von interner und externer Sicht für saubere Servicekommunikation
Praxisbezug
Die Übungen bilden typische Ticketverläufe von der Annahme bis zum Abschluss nach. Dadurch entsteht innerhalb eines Seminartages ein belastbares Bedien- und Qualitätsverständnis.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Desk, Support, Fachanwender, Key User, Teamleitungen |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis von Service- oder Supportprozessen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, geführte Übungen, Praxisfälle am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Webinar nur bei ausdrücklichem Wunsch |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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