Seminar MantisBT Grundlagen für Anwender und Teams

Inhaltsverzeichnis

1. Beschreibung und Einordnung
2. Zielgruppe und Voraussetzungen
3. Lernschritte
4. Praxisübungen
5. Anwendungsnutzen

Beschreibung und Einordnung

Dieses eintägige Seminar vermittelt den sicheren Einstieg in MantisBT als Werkzeug für Fehlerberichte, Aufgaben, Änderungswünsche und teambezogene Nachverfolgung. Die Inhalte konzentrieren sich auf den praktischen Arbeitsfluss von der Meldung bis zur Klärung.

Die Teilnehmenden lernen, Informationen so zu erfassen, dass Tickets reproduzierbar, priorisierbar und bearbeitbar werden. Neben der Bedienung stehen klare Formulierungen, Statusverständnis, Suchfilter und Zusammenarbeit über Kommentare und Anhänge im Vordergrund.

Zielgruppe

• Tester, Fachanwender und Supportmitarbeiter, die Tickets erfassen oder qualifizieren
• Entwickler und Projektteams, die MantisBT zur täglichen Abstimmung nutzen
• Neue Teammitglieder in bestehenden MantisBT-Umgebungen

Voraussetzungen

Für die Teilnahme sind keine MantisBT-Vorkenntnisse erforderlich. Hilfreich ist ein Grundverständnis für Fehlerberichte, Supportfälle, Aufgabenverfolgung oder Zusammenarbeit in Software- und IT-Projekten.

Lernschritte

1. Schritt 1: Benutzeroberfläche, Projektwechsel, Rollen und persönliche Einstellungen einordnen.
2. Schritt 2: Tickets mit aussagekräftigem Titel, Beschreibung, Schritten zur Reproduktion und Anhängen erstellen.
3. Schritt 3: Priorität, Schweregrad, Reproduzierbarkeit, Kategorie und Zuständigkeit sinnvoll verwenden.
4. Schritt 4: Statuswechsel, Kommentare, Beobachtung und Benachrichtigungen im Teamprozess einsetzen.
5. Schritt 5: Filter, Sortierungen und gespeicherte Ansichten für die eigene Aufgabenliste aufbauen.
6. Schritt 6: Typische Qualitätskriterien für gut bearbeitbare Tickets anwenden.

Praxisübungen

• Erfassung eines vollständigen Fehlerberichts anhand eines Beispielszenarios
• Bearbeitung eines Tickets mit Rückfrage, Ergänzung, Statuswechsel und Abschluss
• Erstellung eines persönlichen Filters für offene Aufgaben und beobachtete Vorgänge
• Qualitätsprüfung mehrerer Ticketbeispiele anhand einer Checkliste

Anwendungsnutzen

• Tickets enthalten die Informationen, die für Analyse und Bearbeitung erforderlich sind.
• Teammitglieder nutzen Status, Kommentare und Filter einheitlich.
• Der Einstieg in bestehende MantisBT-Projekte wird deutlich beschleunigt.