Seminar / Training
Inhaltsübersicht
- WebApp-Funktionen und administrative Einstellungen
- DeskApp-Einsatz und Benutzerunterstützung
- Mobile Clients, Synchronisation und Standardprotokolle
- Freigaben, Stellvertretungen und Kalenderzugriff
- Fehlerbilder, Supportleitfäden und Clientrichtlinien
Beschreibung
Das zweitägige Seminar verbindet Anwenderfunktionen mit technischer Clientbetreuung. Der Schwerpunkt liegt auf reproduzierbarer Einrichtung, sauberer Fehlereingrenzung und konsistenten Supportanweisungen für Browser, Desktop und mobile Endgeräte. Die Dauer berücksichtigt, dass neben WebApp-Funktionen auch Synchronisationsverhalten, Kalenderzugriffe und typische Supportfälle behandelt werden.
Kompetenzaufbau
- WebApp-Funktionen aus Benutzer- und Supportperspektive einordnen.
- Clientzugriffe mit geeigneten Protokollen und Richtlinien planen.
- Mobile Synchronisation und Kalenderzugriffe strukturiert prüfen.
- Freigaben und Stellvertretungen bei Clientproblemen korrekt bewerten.
- Supportleitfäden für wiederkehrende Fehlerbilder erstellen.
Seminarinhalte
- WebApp mit Mail, Kalender, Kontakten, Aufgaben, Notizen, Suche, Regeln und Einstellungen
- DeskApp-Einsatz, Benutzerprofil, Desktopintegration und Abgrenzung zum Browserzugriff
- Mobile Endgeräte, ActiveSync-nahe Nutzung, IMAP, POP3, CalDAV und CardDAV-nahe Szenarien
- Kalenderfreigaben, Stellvertretung, Ressourcenplanung und öffentliche Ordner in Clientkontexten
- Clientrichtlinien für Sicherheit, Passwortwechsel, Geräteaustausch, Support und Dokumentation
- Fehleranalyse bei Anmeldung, Synchronisation, Kalenderabweichungen, Anhängen und Suchproblemen
Praxisübungen
- Einrichten eines WebApp-Benutzerprofils mit Kalender- und Mailoptionen
- Vergleich von Browser-, Desktop- und Mobilzugriff in typischen Supportfällen
- Analyse eines Synchronisationsfehlers mit mehreren möglichen Ursachen
- Erstellen einer Supportcheckliste für neue Benutzer und Gerätewechsel
Zielgruppe und Vorkenntnisse
Geeignet für IT-Support und Administration mit direktem Benutzerkontakt. Technische Grundkenntnisse zu Clients, Konten, Zertifikaten und Netzverbindungen sind ausreichend.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
|---|---|
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Administratoren, Client-Support, Helpdesk, Key User mit Supportrolle, IT-Dienstleister |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse zu E-Mail-Clients, Kalenderfunktionen, mobilen Endgeräten und Webanwendungen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System, geführte Konfigurationsschritte, Fehleranalyse, Checklisten |
| Technik: | Kopano-Testumgebung oder vorbereitete Laborumgebung, Browserzugriff, Administrationszugang nach Seminarprofil |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Praxisanteil: | Hoher Praxisanteil mit administrativen und anwendungsbezogenen Übungen |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
Seminartermine
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