Seminar KIX CMDB und Asset Management

Überblick

Das Seminar behandelt den Aufbau und die Pflege von Asset- und Konfigurationsdaten in KIX. Der Schwerpunkt liegt auf einer nutzbaren CMDB-Struktur, die Service Desk, Betrieb und Auswertung unterstützt, statt als Datenfriedhof zu enden.

Zielgruppe

Geeignet für Verantwortliche, die Assets, Services, Geräte, Verträge oder technische Komponenten in KIX abbilden und mit Supportprozessen verbinden sollen.

Voraussetzungen

Erforderlich sind grundlegende Kenntnisse in KIX oder ITSM. Nützlich ist Erfahrung mit Inventardaten, Zuständigkeiten, Lebenszyklen oder technischer Dokumentation.

Inhalte

• Grundlagen von Assets, Configuration Items, Klassen, Attributen und Beziehungen
• Modellierung einer praxistauglichen CMDB-Struktur für Service Desk und Betrieb
• Verknüpfung von Tickets, Kontakten, Organisationen, Services und Assets
• Datenpflege, Pflichtinformationen, Dublettenvermeidung und Qualitätsregeln
• Lebenszyklus von Assets von Erfassung über Änderung bis Aussonderung
• Auswertbare Datenstrukturen für Supportanalyse und Serviceverbesserung

Praktische Übungen

• Entwurf einer kleinen Asset-Struktur mit sinnvollen Klassen und Attributen
• Anlage und Pflege von Beispielassets einschließlich Beziehungen
• Verknüpfung eines Tickets mit betroffenen Assets und Services
• Bewertung typischer Datenqualitätsprobleme und Korrekturmaßnahmen

Nutzen

Nach dem Seminar kann eine KIX-CMDB fachlich sauberer aufgebaut und so gepflegt werden, dass sie den Serviceprozess tatsächlich unterstützt.