Überblick
Der Aufbaukurs vertieft die Konfiguration von KIX für Organisationen, die wiederkehrende Serviceabläufe standardisieren und manuelle Eingriffe reduzieren wollen. Im Mittelpunkt stehen wartbare Einstellungen, sauber getestete Automatisierungen und nachvollziehbare Änderungen im laufenden Betrieb.
Zielgruppe
Geeignet für Administratoren und Prozessverantwortliche, die vorhandene KIX-Installationen erweitern, Abläufe vereinheitlichen und typische Service-Desk-Vorgänge stärker automatisieren sollen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind solide Kenntnisse der KIX-Bedienung, Grundkenntnisse im Adminbereich sowie ein Verständnis für Ticketprozesse, Rollen und Service-Desk-Organisation.
Inhalte
- Vertiefung der Administrationsbereiche für Tickets, Teams, Status, Prioritäten und Textbausteine
- Konzeption von Vorlagen, Aktionen und Formularfeldern für wiederkehrende Anwenderinteraktionen
- Einrichtung von Benachrichtigungen, E-Mail-Filtern und automatisierten Reaktionen
- Arbeit mit dynamischen Feldern, Pflichtfeldern, Sichtbarkeiten und einfachen Validierungsregeln
- Makroaktionen und ereignisgesteuerte Abläufe für standardisierte Bearbeitungsschritte
- Namenskonventionen, Testfälle, Dokumentation und Freigabe von Konfigurationsänderungen
Praktische Übungen
- Aufbau eines erweiterten Ticketformulars mit passenden Feldern und Aktionen
- Konfiguration einer Benachrichtigungskette für definierte Ticketzustände
- Erstellung einer Automatisierung für wiederkehrende Service-Desk-Schritte
- Prüfung einer Änderung anhand von Testtickets und Rollback-Überlegungen
Nutzen
Nach dem Seminar lassen sich KIX-Konfigurationen strukturierter planen, zielgerichteter umsetzen und kontrollierter in produktive Serviceprozesse überführen.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | KIX-Administratoren, Prozessverantwortliche, Service-Desk-Leads, technische Koordinatoren |
| Voraussetzungen: | Sichere Grundlagen in KIX Administration oder vergleichbare Praxiserfahrung im KIX Adminbereich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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