Überblick
Das Seminar vermittelt die administrativen Grundlagen für einen stabilen KIX-Betrieb. Behandelt werden die zentralen Einstellungen, die im Alltag eines Service Desk benötigt werden: Benutzer, Rollen, Teams, Ticketstrukturen, Kommunikationsbausteine und grundlegende Automatisierung.
Zielgruppe
Geeignet für neue KIX-Administratoren, technische Betreuer und Verantwortliche, die KIX nicht nur bedienen, sondern strukturiert konfigurieren und pflegen sollen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind ein Grundverständnis für Service-Desk-Arbeit, organisatorische Rollenmodelle und typische Abläufe vom Eingang eines Tickets bis zur Lösung.
Inhalte
- Orientierung im KIX Adminbereich und Abgrenzung wichtiger Administrationsaufgaben
- Benutzer, Kontakte, Organisationen, Rollen und Berechtigungen
- Teams, Queues, Tickettypen, Prioritäten, Status und Bearbeitungslogik
- Textbausteine, Signaturen, Antworten, Benachrichtigungen und E-Mail-Verarbeitung
- Grundlagen von Vorlagen, Aktionen und Formularfeldern
- Sichere Vorgehensweise bei Änderungen, Tests und Dokumentation
Praktische Übungen
- Anlegen und Prüfen eines einfachen Rollen- und Berechtigungskonzepts
- Konfiguration einer Ticketstruktur für einen kleinen Service Desk
- Einrichtung einer Standardantwort und einer Benachrichtigung
- Test einer Administrationsänderung aus Anwender- und Agentensicht
Nutzen
Nach dem Seminar steht ein belastbares Grundverständnis für die KIX-Administration zur Verfügung, ohne dass produktive Einstellungen blind ausprobiert werden müssen.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | KIX-Administratoren, technische Betreuer, Service-Desk-Verantwortliche, IT-Koordinatoren |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis für IT-Service-Management, Benutzerverwaltung und Service-Desk-Abläufe |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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