Seminar UX und barrierearme Onboarding-Journeys

Das Seminar gestaltet Identity-Proofing-, Wallet- und Fallback-Journeys so, dass Sicherheit, Verständlichkeit, Barrierearmut und Konversion gemeinsam optimiert werden. Informationsarchitektur, Einwilligung, Fehlerbehandlung, Kanalwechsel, alternative Verfahren und messbare UX-Qualität stehen im Mittelpunkt.

Der Aufbau führt von der fachlichen und technischen Einordnung über klar definierte Entscheidungs- und Integrationsschritte bis zu überprüfbaren Arbeitsartefakten. Jeder Themenblock wird schrittweise erläutert und in einer praktischen Aufgabe angewendet.

Inhaltsübersicht

1. Einordnung und Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Lernziele
5. Modul 1: Journey und Entscheidungspunkte
6. Modul 2: Verständliche Wallet- und Proofing-Interaktion
7. Modul 3: Barrierearme Gestaltung
8. Modul 4: Fehler, Fallback und Recovery
9. Modul 5: Prototyping, Test und Messung
10. Praxisübungen

Einordnung und Zielsetzung

Das Seminar gestaltet Identity-Proofing-, Wallet- und Fallback-Journeys so, dass Sicherheit, Verständlichkeit, Barrierearmut und Konversion gemeinsam optimiert werden. Informationsarchitektur, Einwilligung, Fehlerbehandlung, Kanalwechsel, alternative Verfahren und messbare UX-Qualität stehen im Mittelpunkt.

Im Mittelpunkt stehen nachvollziehbare Entscheidungen, sichere technische Übergaben, datensparsame Verarbeitung und ein belastbarer Betrieb. Die Seminarergebnisse werden als Modelle, Entscheidungstabellen, Testfälle oder Umsetzungsskizzen dokumentiert.

Zielgruppe

UX- und Service-Design, Digital Onboarding, Produktmanagement, Accessibility, IAM, Compliance, Support und Fraud Management

Voraussetzungen

Grundkenntnisse digitaler Onboarding- oder Authentisierungsprozesse

Lernziele

• Journey und Entscheidungspunkte fachlich einordnen, schrittweise bearbeiten und mit überprüfbaren Kriterien dokumentieren.
• Verständliche Wallet- und Proofing-Interaktion fachlich einordnen, schrittweise bearbeiten und mit überprüfbaren Kriterien dokumentieren.
• Barrierearme Gestaltung fachlich einordnen, schrittweise bearbeiten und mit überprüfbaren Kriterien dokumentieren.
• Fehler, Fallback und Recovery fachlich einordnen, schrittweise bearbeiten und mit überprüfbaren Kriterien dokumentieren.
• Prototyping, Test und Messung fachlich einordnen, schrittweise bearbeiten und mit überprüfbaren Kriterien dokumentieren.
• Abhängigkeiten zwischen Identitätsprüfung, Wallet, Gateway und IAM erkennen und in ein konsistentes Zielbild überführen.
• Sicherheits-, Datenschutz-, Betriebs- und Interoperabilitätsanforderungen in Abnahmekriterien übersetzen.

Seminarinhalte

Modul 1: Journey und Entscheidungspunkte

Die vollständige Identitätsreise wird aus Benutzer-, Geschäfts- und Sicherheitsperspektive sichtbar gemacht.

1. Schritt 1: Zielgruppen, Kontexte und Zugangsvoraussetzungen erfassen.
2. Schritt 2: Schritte, Wartezeiten und Medienwechsel modellieren.
3. Schritt 3: Einwilligungs-, Auswahl- und Abbruchpunkte markieren.
4. Schritt 4: Sicherheits- und Compliance-Bedingungen zuordnen.

Modul 2: Verständliche Wallet- und Proofing-Interaktion

Komplexe Identitätsanforderungen werden in klare, handlungsorientierte Informationen übersetzt.

1. Schritt 1: Zweck und angeforderte Attribute vor der Freigabe erklären.
2. Schritt 2: Begriffe, Statusmeldungen und nächste Schritte vereinheitlichen.
3. Schritt 3: Vertrauens- und Sicherheitsinformationen dosiert darstellen.
4. Schritt 4: Bestätigung und Nachweis der Benutzerentscheidung gestalten.

Modul 3: Barrierearme Gestaltung

Journeys werden für unterschiedliche Wahrnehmungs-, Motorik- und Kognitionsbedarfe zugänglich gemacht.

1. Schritt 1: Tastatur-, Screenreader- und Kontrastanforderungen berücksichtigen.
2. Schritt 2: Zeitlimits, Kamera- und Bewegungsanforderungen hinterfragen.
3. Schritt 3: Einfache Sprache und robuste Fehlermeldungen einsetzen.
4. Schritt 4: Gleichwertige alternative Prüfpfade vorsehen.

Modul 4: Fehler, Fallback und Recovery

Technische und fachliche Probleme werden ohne Sackgassen oder unnötige Sicherheitsabsenkung behandelt.

1. Schritt 1: Fehler nach Ursache und Benutzerbehebbarkeit klassifizieren.
2. Schritt 2: Konkrete Korrektur- und Wiederholungsoptionen anbieten.
3. Schritt 3: Kanalwechsel, eID- oder Dokumentenfallback gestalten.
4. Schritt 4: Supportübergabe mit datensparsamer Diagnose definieren.

Modul 5: Prototyping, Test und Messung

Journey-Qualität wird mit realistischen Aufgaben, Sicherheitsfällen und Kennzahlen überprüft.

1. Schritt 1: Kritische Pfade und Testhypothesen auswählen.
2. Schritt 2: Prototyp mit Happy Path und Fehlerfällen erstellen.
3. Schritt 3: Usability- und Accessibility-Tests durchführen.
4. Schritt 4: Konversion, Abbruch, Hilfequote und Sicherheitswirkung gemeinsam auswerten.

Praxisübungen

1. Übung 1: Erstellung einer End-to-End-Journey-Map. Ausgangslage und Ziel werden abgegrenzt, das Artefakt wird schrittweise erstellt und anschließend anhand fachlicher, technischer und organisatorischer Prüfkriterien bewertet.
2. Übung 2: Überarbeitung einer komplexen Consent- und Attributanfrage. Ausgangslage und Ziel werden abgegrenzt, das Artefakt wird schrittweise erstellt und anschließend anhand fachlicher, technischer und organisatorischer Prüfkriterien bewertet.
3. Übung 3: Entwurf barrierearmer Alternativpfade. Ausgangslage und Ziel werden abgegrenzt, das Artefakt wird schrittweise erstellt und anschließend anhand fachlicher, technischer und organisatorischer Prüfkriterien bewertet.
4. Übung 4: Prototyping eines Fehler- und Recovery-Ablaufs. Ausgangslage und Ziel werden abgegrenzt, das Artefakt wird schrittweise erstellt und anschließend anhand fachlicher, technischer und organisatorischer Prüfkriterien bewertet.
5. Übung 5: Definition eines kombinierten UX- und Security-Kennzahlensets. Ausgangslage und Ziel werden abgegrenzt, das Artefakt wird schrittweise erstellt und anschließend anhand fachlicher, technischer und organisatorischer Prüfkriterien bewertet.