Seminar / Training
Inhaltsverzeichnis
- Monitoring-Grundlagen für Zahlungsprozesse
- Transaktions- und Payment-Analyse
- Reporting und Exporte
- Supportfälle und Eskalation
- Betriebliche Kennzahlen und Qualitätskontrolle
Einordnung
Ein Zahlungsbetrieb ohne Monitoring ist wie Buchhaltung auf Zuruf: irgendwann knirscht es. Das Seminar vermittelt, wie Transaktionen beobachtet, Reports ausgewertet, Supportfälle klassifiziert und Eskalationen sauber gesteuert werden.
Schrittweise Inhalte
- Relevante Zahlungsereignisse und Kontrollpunkte für den laufenden Betrieb bestimmen.
- Transaktionen, Payments, Gebühren und Statusinformationen für Klärfälle auswerten.
- Export- und Reporting-Formate für Fachbereich, Finance und Support strukturieren.
- Supportfälle nach Ursache, Dringlichkeit, Datenlage und Zuständigkeit klassifizieren.
- Eskalationswege für technische, fachliche und compliance-relevante Fälle definieren.
- Kennzahlen für Betriebsqualität, offene Fälle und Prozessstabilität ableiten.
Betriebliche Vertiefung
- Monitoring-Checkliste für Tagesbetrieb und Störungen
- Supportklassifikation für Status-, Daten- und Zahlungsfragen
- Reporting-Übergabe an Finance und Management
Praxisübungen
- Klärfall anhand von Transaktionsdaten analysieren
- Supportmatrix mit Kategorien und Eskalationswegen aufbauen
- Reporting-Vorlage für Tages- und Monatsbetrieb definieren
Zielgruppe und Voraussetzungen
Geeignet für Payment-Operations-Teams, Support, Buchhaltung, Produktverantwortliche und Fachbereichsleitungen, Administratoren, Support und Management. Voraussetzungen: Grundkenntnisse in Zahlungsprozessen, Supportorganisation oder Reporting.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Payment Operations, Support, Finance, Administratoren, Teamleitungen, Management |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Zahlungsprozessen, Supportorganisation oder Reporting |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
