Seminar / Training
Inhaltsübersicht
- Webmail und Suche sicher erklären
- Kalender, Kontakte und Aufgaben unterstützen
- Freigaben und Delegationen einordnen
- Mobile Nutzung und Clientfragen aufnehmen
- Standardfälle für den Helpdesk strukturieren
Seminarprofil
Dieses Training schafft ein belastbares Verständnis der Anwendersicht. Supportfälle werden nicht abstrakt besprochen, sondern anhand typischer Situationen aus Webmail, Kalender, Kontakten, Freigaben, Suche und mobiler Nutzung geübt.
Zielgruppe
Helpdesk-Mitarbeiter, Key User, IT-Koordinatoren, interne Trainer und Administratoren mit Supportverantwortung.
Voraussetzungen
Grundlegende Erfahrung mit E-Mail, Kalenderfunktionen und Benutzerunterstützung ist ausreichend.
Inhalte Schritt für Schritt
- Oberfläche erklären
Navigation, Webmail, Suche, Ordner, Filter und persönliche Einstellungen werden aus Anwendersicht nachvollzogen. - Collaboration nutzen
Kalender, Kontakte, Aufgaben, Ressourcen und Freigaben werden anhand alltäglicher Vorgänge eingerichtet. - Delegation verstehen
Senden als, Senden im Auftrag, Stellvertretung und geteilte Objekte werden aus Supportsicht sauber getrennt. - Mobile Fälle aufnehmen
Typische Fragen zu Smartphones, Synchronisation und Zugriff werden strukturiert bearbeitet. - Supportleitfaden erstellen
Aus den Übungen entsteht eine kurze Prüfliste für First-Level- und Second-Level-Fälle.
Praxisübungen
- Einrichtung eines Stellvertretungsszenarios
- Bearbeitung eines Kalender- und Ressourcenproblems
- Analyse eines Such- oder Filterproblems
- Erstellung eines internen Helpdesk-Leitfadens
Nutzen für den Betrieb
Nach dem Training können Supportteams Anwenderfragen schneller sortieren, reproduzieren und an die richtige Betriebsstelle weitergeben.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, Key User, Fachbereichskoordinatoren, interne Trainer, Administratoren mit Supportaufgaben |
| Voraussetzungen: | Sicherer Umgang mit E-Mail, Kalender und Benutzerunterstützung |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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