Seminar / Training
Seminarüberblick
Request Tracker RT wird häufig mit Monitoring, Kundenportalen, Reporting-Systemen, Automatisierungsplattformen und internen Anwendungen verbunden. Dieses Seminar behandelt die Konzeption und Umsetzung solcher Integrationen. Der Schwerpunkt liegt auf API-Zugriffen, Authentifizierung, Ticketoperationen, Datenqualität, Fehlerbehandlung und betriebssicheren Schnittstellen.
Zielgruppe
- Entwickler, die Ticketdaten automatisiert lesen, erstellen oder aktualisieren müssen
- DevOps- und Betriebsteams, die Monitoring- oder Deployment-Prozesse mit RT verbinden
- RT-Administratoren, die Schnittstellenanforderungen bewerten und absichern
- Integrationsverantwortliche, die Datenflüsse, Berechtigungen und technische Verantwortlichkeiten definieren
Inhalte
- Schnittstellenoptionen in RT: REST API, REST 2, Command-Line Interface und mailbasierte Integration
- Authentifizierung mit Tokens, technische Benutzer, Rechtebegrenzung und Zugriffstrennung nach Queue
- Ticketoperationen: erstellen, lesen, suchen, aktualisieren, kommentieren, korrespondieren und verknüpfen
- Umgang mit Custom Fields, Statuswerten, Anhängen, Historie, Benutzern, Queues und Fehlerantworten
- Schnittstellendesign für Monitoring, Kundenportale, Asset-Systeme, CMDB, ChatOps und Workflow-Orchestrierung
- Idempotenz, Wiederholbarkeit, Logging, Rate-Verhalten, Fehlerklassen und fachliche Validierung
- Sicherheitsaspekte: minimale Rechte, technische Rollen, Protokollierung und Trennung produktiver Zugänge
- Dokumentation und Betrieb von Integrationen einschließlich Testfällen und Verantwortlichkeiten
Praktische Übungen
- Entwurf eines API-Zugriffsmodells mit technischen Benutzern und begrenzten Rechten
- Abbildung typischer Ticketoperationen in einem Integrationsszenario
- Fehleranalyse bei fehlenden Rechten, unvollständigen Feldern und unerwarteten Statuswechseln
- Erstellung einer Integrations-Checkliste für produktiven Betrieb und spätere Wartung
Nutzen
Nach dem Seminar können RT-Integrationen konzeptionell sauber geplant und technisch kontrolliert umgesetzt werden. Schnittstellen werden nicht nur funktional betrachtet, sondern auch hinsichtlich Rechte, Stabilität, Datenqualität und Betriebssicherheit bewertet.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | |
|---|---|
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Entwickler, Integrationsverantwortliche, DevOps-Teams, RT-Administratoren und technische Betreiber |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in HTTP, JSON, API-Konzepten und RT-Ticketprozessen; Skripting-Erfahrung ist hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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