Seminar / Training
Seminarüberblick
Request Tracker RT kann sehr unterschiedliche Arbeitsabläufe abbilden. Dieses Seminar zeigt, wie aus fachlichen Anforderungen ein belastbares RT-Customizing entsteht. Der Schwerpunkt liegt auf Lifecycles, Statusmodellen, Custom Fields, Custom Roles, Formularlogik und der Abbildung mehrerer Fachprozesse in einer gemeinsamen Plattform.
Zielgruppe
- Personen, die fachliche Workflows in RT modellieren und langfristig pflegen
- Administratoren, die über Standard-Queues hinaus differenzierte Prozesse benötigen
- Service- und Prozessverantwortliche mit Anforderungen an Statuslogik, Rollen und Pflichtinformationen
- Teams, die RT für IT, HR, Facility, Change Management oder interne Aufgabensteuerung einsetzen
Inhalte
- Analyse fachlicher Workflows und Überführung in Queues, Statuswerte, Felder und Rollen
- Lifecycle-Design mit aktiven, inaktiven und projektspezifischen Statuswerten
- Übergänge, Aktionen, Rechte und UI-Beschriftungen für nachvollziehbare Statuswechsel
- Custom Fields für Klassifikation, Genehmigungen, Risikobewertung, Servicearten und Compliance-Daten
- Custom Roles für mehrstufige Zuständigkeiten wie Fachverantwortliche, Prüfer, Genehmiger oder technische Owner
- Ticket-Create- und Ticket-Display-Strukturen für klare Datenerfassung und bessere Bearbeitbarkeit
- Abgrenzung zwischen Queue-Struktur, Custom Fields, Rollen und Lifecycle-Varianten
- Wartbarkeit: Namenskonventionen, Änderungsdokumentation, Testumgebungen und Releasefähigkeit von Customizing
Praktische Übungen
- Entwurf eines fachlichen Workflows mit Statusmodell und Übergangsregeln
- Anlage passender Felder, Rollen und Queue-Einstellungen für einen Beispielprozess
- Prüfung von Sonderfällen wie Rückfragen, Ablehnung, Wiedereröffnung und Eskalation
- Bewertung eines gewachsenen Customizings und Ableitung einer konsolidierten Zielstruktur
Nutzen
Nach dem Seminar können komplexere RT-Prozesse strukturiert entworfen, implementiert und administrativ gepflegt werden. Fachliche Anforderungen werden dabei nicht isoliert, sondern im Zusammenspiel von Rechten, Rollen, Statuswerten und Datenerfassung betrachtet.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | |
|---|---|
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | RT-Administratoren, Prozessmanager, Service-Desk-Verantwortliche und technische Fachkonzepter |
| Voraussetzungen: | RT-Grundkenntnisse oder Teilnahme an einem Administrationsseminar; Prozessmodellierungserfahrung ist hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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