Seminar AppCenter und Self-Service mit Raynet One UEM

Ein Self-Service-Katalog entlastet den Service Desk nur dann, wenn Anwendungen korrekt beschrieben, sauber berechtigt und zuverlässig installiert werden. Das Seminar behandelt den gesamten Weg von der Katalogentscheidung bis zur Auswertung einer Benutzeranforderung.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Seminarinhalte
5. Praxisaufgaben
6. Arbeitsweise

Zielsetzung

Nach Abschluss des Seminars sind folgende Aufgaben methodisch und technisch bearbeitbar:

• Katalog- und Freigaberegeln definieren.
• Anwendungen zielgruppengerecht veröffentlichen.
• Installations- und Deinstallationsabläufe testen.
• Benutzerstatus und Supportinformationen verständlich gestalten.
• Self-Service-Nutzung und Fehlerbilder auswerten.

Zielgruppe

UEM-Administratoren, Service-Desk-Teams, Application Owner und Verantwortliche für Softwarebereitstellung.

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in Softwarepaketen und Zielgruppenverwaltung; ein freigegebenes Testpaket ist hilfreich.

Seminarinhalte

1. Katalogmodell und Verantwortlichkeiten

Der Katalog wird als gesteuerter Service und nicht als ungeordnete Paketliste aufgebaut.

1. Schritt 1: Anwendungseigentümer, technisches Paket und Supportzuständigkeit zuordnen.
2. Schritt 2: Pflichtinformationen wie Zweck, Version, Lizenzhinweis und Neustartbedarf festlegen.
3. Schritt 3: Kategorien und Suchbegriffe konsistent definieren.
4. Schritt 4: Freigabe- und Ausmusterungsprozess dokumentieren.

2. Zielgruppen und Berechtigungen

Veröffentlichungen werden auf zulässige Nutzer und Geräte begrenzt.

1. Schritt 1: Nutzer- und Gerätekontext des Anwendungsfalls bestimmen.
2. Schritt 2: Zielgruppe aus Rollen, Organisation, Standort oder Gerätemerkmalen bilden.
3. Schritt 3: Lizenz-, Sicherheits- und Kompatibilitätsausschlüsse ergänzen.
4. Schritt 4: Sichtbarkeit mit Testidentitäten prüfen.

3. Veröffentlichung und Installation

Aus einem freigegebenen Paket entsteht ein verständlicher Self-Service-Eintrag.

1. Schritt 1: Paketversion und Installationsparameter auswählen.
2. Schritt 2: Beschreibung, Voraussetzungen und erwartete Laufzeit hinterlegen.
3. Schritt 3: Installations-, Reparatur- und Deinstallationsoptionen aktivieren.
4. Schritt 4: Veröffentlichung im Testkatalog ausführen und Ergebnis kontrollieren.

4. Status, Kommunikation und Support

Nutzer und Support erhalten eindeutige Informationen zu jedem Zustand.

1. Schritt 1: Anforderung, Download, Installation und Abschluss unterscheiden.
2. Schritt 2: Hinweise für Neustart, Wartezeit und Fehlerfall formulieren.
3. Schritt 3: Technische Protokolle dem Supportfall zuordnen.
4. Schritt 4: Eskalationsweg für Paket-, Netzwerk- und Berechtigungsfehler definieren.

5. Governance und Auswertung

Nutzung und Qualität des Katalogs werden regelmäßig überprüft.

1. Schritt 1: Anforderungs- und Erfolgszahlen auswerten.
2. Schritt 2: Fehlgeschlagene und abgebrochene Installationen klassifizieren.
3. Schritt 3: Unbenutzte oder veraltete Einträge identifizieren.
4. Schritt 4: Katalogbereinigung und Versionswechsel planen.

Praxisaufgaben

• Anwendung mit Beschreibung, Zielgruppe und Installationsoptionen veröffentlichen.
• Berechtigungs- und Kompatibilitätsfehler anhand einer Testidentität analysieren.
• Katalog-Review mit Qualitätskriterien durchführen.

Arbeitsweise

Fachliche Einordnung, Demonstrationen und angeleitete Übungen wechseln sich ab. Konfigurationen werden zunächst in einer begrenzten Testmenge aufgebaut, anschließend anhand messbarer Kriterien geprüft und erst danach in einen dokumentierten Betriebsablauf überführt.