Seminar osTicket

osTicket ist eine Open-Source-Helpdesk- und Ticketing-Lösung für die strukturierte Bearbeitung von Serviceanfragen über Webformulare, E-Mail und Self-Service-Portale. Die Plattform eignet sich für interne IT-Services, Shared-Service-Center, Kundenservice, Facility-Management und fachbereichsübergreifende Supportprozesse.

Die Seminarreihe deckt den vollständigen Lebenszyklus ab: Agentenarbeit, Administration, Integrationen, Automatisierung, Reporting, Self-Service, Sicherheit, Updates und Migration. Dadurch können sowohl Einzelrollen als auch komplette Projektteams passgenau qualifiziert werden.

Schwerpunkte der Seminarreihe

• Anwender- und Agentenprozesse für einen einheitlichen Ticketablauf
• Administrations- und Konfigurationswissen für eine belastbare Betriebsbasis
• Integration von E-Mail, Formularen, API und Authentifizierung
• Automatisierung, Eskalation und SLA-Steuerung für reproduzierbare Servicequalität
• Reporting, Knowledge Base und Self-Service zur kontinuierlichen Optimierung
• Betrieb, Sicherheit, Updates und Migration für einen stabilen Lebenszyklus

Empfohlene Reihenfolge

1. osTicket Agenten- und Anwendertraining als Einstieg in den Ticketlebenszyklus und die tägliche Bearbeitung
2. osTicket Administration und Konfiguration für den strukturierten Aufbau der Systembasis
3. osTicket Integration, E-Mail-Piping und Formulare zur Anbindung der Eingangskanäle und Datenstrukturen
4. osTicket Automatisierung, Eskalationen und SLA-Steuerung zur Standardisierung und Beschleunigung von Abläufen
5. osTicket Reporting, Self-Service und Serviceprozesse zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung
6. osTicket Systembetrieb, Sicherheit, Updates und Migration für den dauerhaften technischen Betrieb

Kompakt- und Intensivpfade

Das osTicket Helpdesk-Manager Kompaktseminar verdichtet die wichtigsten Inhalte für Verantwortliche in drei Tagen. Das osTicket Intensivseminar Administration, Prozesse und Betrieb fasst die gesamte Seminarreihe in vier Tagen mit administrativem Schwerpunkt zusammen. Die osTicket Intensivseminar Komplettausbildung für Service-Desk-Teams bündelt alle Themenfelder in fünf Tagen und eignet sich als Gesamtqualifizierung für Einführungs- und Optimierungsprojekte.